Ничего не вижу, ничего не слышу, или старый друг лучше новых двадцати

Всем добрый день! Хочу рассказать историю своего посещения отделения банка «Траст» в г. Королёве. Итак, 19 января 2013 года в субботу замечательным морозным утром я отправилась в Королёвское отделение Траста. :) (В Трасте год назад я открыла два вклада: рублевый на 1 год и евровый на 3 года: оба с возможностью пополнения и частичного снятия. Соответственно срок рублевого вклада у меня истек – я собиралась забрать обратно свои рублики. Валютный же истечет только через 2 года – с него я планировала снять немножко евриков.) Итак, я оказалась в отделении. Первый неприятный сюрприз не заставил себя долго ждать. Народу полно, люди сидит на всех доступных местах, включая подлокотники диванов; те, кому места не хватило, виснут на стойках и жмутся к стенам. Но что делать – надо ждать (отделение работает по будням до 19.00, и если работаешь в Москве, другой возможности попасть в отделение, кроме как в субботу, нет). Работают 2 девушки-операционистки, третья не спеша разбирает-собирает принтер. В ожидании своей очереди провожу около полутора часов. Народ всё прибывает и прибывает (очередь – порядка 20 человек). Наконец, наступает заветная секунда – одна из операционисток кричит: «Следующий по очереди, подходите!», - и я устремляюсь к ней. (Кстати, ситуация в плане работы персонала банка Траст к этому моменту кардинально меняется: обслуживанием людей занимаются 2 девушки; третья сидит на рабочем месте и попеременно то весело заговаривает с соседкой, то весело общается по сотовому; четвертая девушка просто сидит и общается по сотовому) :o. Только я собираюсь озвучить цель своего визита – к моей операционистке возвращается предыдущий клиент: «Девушка, я просил сделать мне квитанцию на 63 тысячи, в Вы сделали на 60» - «А я думала, Вы просили на 60», - перепечатывает. («Ну всякое бывает, не расслышала», - думаю я и продолжаю терпеливо дожидаться, пока меня обслужат). Наконец, я озвучиваю свою первую просьбу – вернуть мой истекший рублевый вклад. Всё идёт как по маслу: рублевый договор перечеркивается, клавиши стучат, расходник печатается. Вдруг откуда ни возьмись в отделении появляется некая девушка. Тут же прямиком устремляется к обслуживающей меня операционистке, встает рядом со мной и говорит ей: «Привет, Аня!» - «Привет, Маня!» - «Сделай мне, пожалуйста, такую-то квитанцию», - отдает ей паспорт, и всё внимание Ани переключается с меня на Маню. Маня: «А ещё я хочу перевести пенсионные накопления в Лукойл-Гарант, это долго?» - «Да, тут набивать надо», - Аня теряет ко мне (и еще к 20 ожидающим) всякий интерес, открывает Манин паспорт и начинает набивать данные из него. (Несмотря на вышеупомянутую очередь в 20 человек). Я, конечно, мысленно удивляюсь такому развитию событий :o (тем более завершены еще не все мои операции), и поспешно говорю операционистке: «Подождите, Вы меня ещё не обслужили, у меня есть еще валютный вклад, мне с него евро снять надо», - и для убедительности показываю свой евровый договор. Операционистка удивленно поднимает на меня глаза (не дают спокойно подружку обслужить – докатились, товарищи!), со вздохом берет мой евровый договор и начинает бить по клавишам. Проходит некоторое время, я опускаю глаза и с ужасом вижу, что мой евровый договор перечёркнут также, как и рублевый, несмотря на то, что срок рублевого вклада уже истек, а срок еврового истечет только через 2 года. :o Я в панике кричу: - Подождите, Вы что делаете? Вы его закрываете? - Да, я его закрываю. - Он же еще не истек, я просто хочу снять с него денег! - Я этого не слышала, Вы сказали, что с ним надо сделать то же, что и с рублевым. - Я этого не говорила! Вы бы услышали, что именно я сказала, если бы не стали обслуживать одновременно со мной свою подругу. - А почему Вы со мной разговариваете на повышенных тонах?! - Будешь разговаривать на повышенных тонах, когда 1,5 часа стоишь в очереди, 2 операциониста работают, а 2 болтают по сотовому, а перед тобой ещё без очереди обслуживают своих друзей! - А та девушка, - показывает рукой, - она по кредитам. В общем, получила я свои несчастные денежки, а также кучу «положительных» эмоций. (Кстати, Манин паспорт так и остался лежать у операционистки Ани, то есть своё несправедливое дело она всё-таки сделала, только не передо мной, а после). Единственное, чего я не получила, - так это ответов на мучающие меня вопросы. А именно: 1) Почему персонал Королёвского отделения банка Траст не знает, что изъятие вклада после окончания срока действия и досрочное расторжение договора вклада – это не одно и то же? 2) Если всё-таки персонал Королевского отделения банка Траст знает, что выше упомянутые операции не одно и то же, то почему не предупреждает клиента о том, что в случае досрочного расторжения договора проценты выплачиваются не по ставке вклада, а по ставке «до востребования»? А кроме того, почему действует согласно тому, что ему (персоналу) почудилось и не уточняет, действительно ли клиент готов лишиться процентов за 1 год размещения денег во вклад? 3) Почему персонал Королёвского отделения банка Траст кричит: «Кто следующий по очереди, проходите!», - а не «Кто следующий по очереди за кредитом, проходите направо, а кто за вкладом – проходите налево!»? Получается, если человек пришел оформлять кредит, то он простоит 1,5 часа в очереди, а на финише его развернут к девушке, специализирующейся на кредитах, которая всё это время мирно сидела и общалась по сотовому телефону. 4) Неужели один друг операционистки является для банка Траст более уважаемым и перспективным клиентом, чем 20 недрузей операционистки вместе взятые, и по этой причине имеет право проходить без очереди?