Лови Momentum

Здравствуйте! С наступлением нового 2013 года ожидаемо закончился срок действия моей сбербанковской карты Momentum. Рассудив здраво, что срочно решать возникшую проблему, в первые дни после новогодних праздников, необходимости нет (надо же пожалеть и себя, и только открывшиеся банки), я до последнего оттягивал визит в банк. Но деньги для жизни пока ещё нужны, и пришлось начать действовать. Действовать я решил просто – зайти в отделение банка и поменять карточку. Итак, визит первый. Электронная очередь работала, и я достаточно быстро очутился перед операционисткой. Обрисовываю свою проблему: мол, кончилась карта, надо бы новую оформить. Получаю ответ: «Это вам надо в другое отделение!» Я: « Как так? Тут же получал, причем здесь другое отделение?» Оказывается, что карты моментум просто «кончились в обед», а оформить её вовсе не обязательно в том отделении, где получал изначально. В этой ситуации я вижу сразу два минуса. Минус первый. Не должны карточки такого типа в принципе заканчиваться. Это самые популярные карты. Сбербанк раздаёт направо и налево. Более того. Наличие этой карты является обязательным условием подключения к интернет-банку «Сбербанк-Онлайн». Если «они кончились», то это грубейший просчет зав. отделением как минимум, если не просчёт в стандартных бизнес-процессах. Минус второй. Не стоит сразу «посылать клиента». Нужно сначала нормально объяснить, почему вы не можете выполнить данную операцию. Визит второй. Уже другое отделение. Почти удачно. Карты были. Прокатили на терминале. Дошло до ввода ПИНа и… всё! 7 минут операционистка пыталась что-то делать в компьютере, у неё что-то не получалось. Всё это время мне не сказали ни слова. Что случилось, в чём причина задержки, почему она вторично начала вносить мои паспортные данные? Как говорится, я был конфьюзед и фрустрейтед. Наконец выяснилось, что «нет связи». Пришлось забрать паспорт, старую карту и идти восвояси. Снова минусы. Почему при том, что «нет связи», система даёт начать процесс выдачи карты, тем самым крадя и моё время, и время работника банка? Почему работник банка, в случае возникновения заминки, нормально не объясняет клиенту, что происходит и не просит вежливо подождать? Визит третий. Закончился неудачно по причине окончания рабочего дня в отделении. Ну, то есть все будние дни отделение работает до 19 часов (что само по себе недолго для работающего человека), а вот в четверг до 18и! Прямо скажем, очень «удобно» клиенту запоминать ещё и чёрные дни расписания. Я понимаю, что формально банк в праве хоть на каждый день месяца вывешивать свои интервалы работы, но насколько это удобно клиентам? Визит четвёртый. Наконец были и карты, и связь. Ура. Карта получена. Win? Как бы ни так. Карта не активирована! То есть, просидев в очереди, простояв у стойки с операционисткой, ты получаешь не готовую законченную услугу, а некий полуфабрикат. Который ты самостоятельно должен приготовить, чтоб съесть. Ну, то есть начать полноценно пользоваться. На вопрос, как я должен её активировать, та тётенька, что карту выдавала, решила не отвечать. Отмахнулась: Есть консультанты у банкоматов, они помогут. Хорошо. Мы люди негордые. Советским сервисом не избалованы. Иду к консультанту. Девушка соглашается помочь и очень быстро начинает щелкать по пунктам меню на экране терминала. Подсознательно подумал, что ничего себе операция для самостоятельного выполнения. Только ПИН-код потребовалось вводить раза три, не меньше. И тут на каком-то шаге девушка заявляет, что она должна мне подключить услугу «Автоплатёж» (начинает тут же рассказывать как это круто, когда-никогда не окажешься без денег на телефоне) и что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие для активации карты! Сказать, что я был в шоке это ничего не сказать. Я понимаю, что это дикость. Что такого не может быть никогда. И что нельзя обуславливать оказание одной услуги, требование подключить другую… В общем, не знаю, подействовали ли на девушку мои вялые возражения, но так или иначе карточка на данный момент активирована. Включила она автоплатёж, или спокойно пропустила этот пункт, я так и не знаю. Таким образом, имеем в сухом остатке: 4 посещения отделений Сбербанка, чтоб поменять одну простую карту. Каждое посещение сопровождалось тем или иным негативом. Из положительных моментов можно отметить работающую электронную очередь и небольшое время СИДЕНИЯ в ней. Спасибо.