О противозаконных действиях Сбербанка

Вчера, в отделении банка на Индустриальном пр. угол пр. Энтузиастов в СПб обратился с тремя вопросами: 1.Снять с моей карточки сумму, что незамедлительно было сделано (не направив в банкомат). 2.Принять плату за квартиру, т.к. наше ТСЖ заключило договор со Сбером) и за телефон. Получаю ОТКАЗ и направление к банкомату. 3.Продлить льготный проездной билет (Карточку по-питерски) на что получил также ОТКАЗ и направление в метро, до которого надо еще доехать, а действие карточки уже закончилось, и во-вторых, я метро не пользуюсь. На мои вопросы: «Почему?» - с трудом были получены ответы о "ВНУТРЕННЕМ РАСПОРЯЖЕНИИ", которое является ПРОТИВОЗАКОННЫМ и, естественно, нигде не вывешенном и необозначенном, " ЗАПРЕЩАЮЩЕМ сотрудникам банка ПРИНИМАТЬ КВАРТПЛАТУ И ПЛАТУ ЗА ТЕЛЕФОН И ДР. Как известно, банкоматы сдачи не дают, с двух 5000-х купюр зачислять многотысячную сумму на счет мобильного телефона или предложенный операционисткой счет Ростелекома я не собираюсь. На вопрос о продлении льготной карточки был ответ, что аппарат сломался в прошлом году, мы ремонтировать его не собираемся, поэтому оказывать услугу не будем, поезжайте в метро. Возникают вопросы: На каком ЗАКОННОМ основании Сбербанк не принимает квартплату и пр. платежи при личном обращении? Где опубликован ЗАКОН или УКАЗ, запрещающий принимать платежи? Что тогда будут делать операционистки за стойками для якобы обслуживания граждан - осуществлять РАЗМЕН денег, выдаваемых банкоматами на мелкие и отправлять людей опять в банкоматы? А что делать пожилым и престарелым людям? И самый главный вопрос - А ЗАЧЕМ ТОГДА НУЖНЫ ЭТИ ОПЕРАЦИОНИСТКИ И БАНК В ЦЕЛОМ? Ведь народ пойдет платить, например, на почту и в Петроэлектросбыт? Что делать мне, если я не могу заплатить нигде кроме Сбера, т. к. у меня ТСЖ? ПОЧЕМУ ТАК НАЗЫВАЕМЫЙ СБЕРБАНК ДЕЛАЕТ ВСЕ, ЧТО УДОБНО ЕМУ, А НЕ ГРАЖДАНАМ?