Проценты не начисляют, деньги не отдают, сотрудники невнимательны, при этом полностью уверены в своей правоте

Я пополняю накопительный счёт в данном банке другому физ. лицу. и, чтобы далеко не бегать, открыла накопительный счёт и для себя. Вначале меня всё устраивало, физ.лиц обслуживала Власова С.А., вежливая и грамотная сотрудница. В 2012 году иркутское отделение Росбанка переехали в другой офис, Власова куда-то исчезла, Росбанк в общем поменял оформление, концепцию, и тут началось. 1. Сотрудники позволяют себе разговаривать по телефону, решать какие-то служебные поручения (долго) в то время, когда уже начали обслуживание непосредственно перед ними стоящего человека, таким образом, чтобы просто пополнить счёт, можно потерять один час. 2. Когда я в декабре 2012 года вносила средства на чужой накопительный счёт оператор, заговорившись по телефону, перевела деньги на другой счёт этого лица, при этом у неё в руках был кассовый ордер с нужными реквизитами. В следующий раз я давала оператору последний ордер (с неправильными реквизитами) и он тоже перевёл деньги на этот же неправильный счёт. Видя что у физ.лица открыто 2 счёта, никаких уточняющих вопросов они не задавали. Сама я не посмотрела, я ведь ещё доверяла Росбанку. Проценты от суммы, которая должна была увеличиться на 80 тыс., вкладчиком не получены. Кроме того, как в дальнейшем выяснил сам вкладчик, Росбанк не начислил проценты за три месяца и новый вклад на три месяца был продлён с той же суммой, что и три месяца назад. Вклады они продлевают автоматически. 3. Сегодня, 26 января 2013 г., в субботу, мне нужно было закрыть свой вклад, забрать деньги, срок закончился. Суббота была выбрана, т.к. этот день заявлен иркутским отделением Росбанка на ул. 1-Советская как рабочий с 10:00 до 17:00 часов. Никаких ограничений на операции не обозначено. Мне было отказано, так как: " ... мы не можем сегодня делать такие операции сложные, это просто дежурный день, мы принимаем платежи, у нас только приходно-расходные операции, вы что позвонить не могли..." и всё, других каких-либо вразумительных оснований для отказа мне не предоставили. Может быть и невозможно проводить "такие" операции в субботу, но в таком случае нужно предупреждать о том, что деньги в рабочий день субботу принести можно, а забрать нельзя, хотя я пока не нашла почему нельзя.