Просроченная задолженность на пустом месте

Я имею дебетовую карту Сбербанка 6761************48, которая достается в отделениях Сбербанка всем просящим совершенно бесплатно и называется "Моментум". Так же имею платную услугу, подключенную к этой карте под названием "Мобильный банк" и опять-таки бесплатную услугу "Интернет-банк", так вот, в один прекрасный вечер захотелось мне просмотреть операции по моей карте (а именно входящие поступления на нее), зайдя в Интернет-банк, я сформировала выписку с 19/12/2012 по 15/01/2013, и о ужас застыл в моих глазах :o , т.к. я увидела там операции след. плана: Дата совершения операции /Номер документа / Вид (шифр) опер. /Наимен.операции / Дт / Кт /Остаток по сч. 11/01/2013 497551-025 09 зачисл.кредита/оверд. 4785,00 20000,00 11/01/2013 497551-026 09 списание 20000,00 0,00 11/01/2013 552261/027 09 зачисл X 890,00 890,00 11/01/2013 552261-028 09 просроч.задол-ть 890,00 0,00 11/01/2013 552328-029 09 зачисл X 4800,00 4800,00 11/01/2013 552328-030 09 просрос.задол-ть 3895,00 905,00 К слову сказать, меня интересуют операции под номером док-тов №497551-025, 552261-028, 552328-030, а так же интересует на каком основании в выписке по моему счету поступления, так же как, в принципе, и списания формируются числами, абсолютно расходящимися с числами, когда мне эти деньги перечислялись и когда я их снимала. По данной замечательной выписке я просто "красиво" влезла в какой-то овердрафт, чего на самом деле не было. Поясняю, снимала денежные. ср-ва в пределах своего положительного остатка, на все поступления у меня есть смс-сообщения, датированные тем днем, когда люди перечисляли мне деньги! Вот, например, сумма 4800,00 (№ д-та 552328/029) поступила мне на карту 09/01/2013 года в 23:00 по Московскому времени, а в выписке Сбербанка она отображается, что поступила мне аж 11/01/2013, в результате неверных данных я вынуждена мучиться вопросами по типу "Какая еще просроченная задолженность, о чем речь, вообще?" Увидев сию безрадостную комедию, я незамедлительно набрала телефон Горячей Линии, на которой попросила пояснить мне данные операции, оператор просмотрела выписки и озвучила мне мои приходы и расходы точь-в-точь как мне приходили смс-сообщения, что я снимала ден. ср-ва в пределах своего положительного остатка к моменту снятия, никакого овердрафта она не видела и просроченной задолженности тоже, посетовав на то, что это "некорректная выписка" (та, которая была сформирована в интернет-банке), тут от сердца у меня немного отлегло, но все же тревога не покинула меня и девушка-оператор посоветовала на то, что мне нужно обратиться в ближайшее отделение банка. На след. день 16/01/2013 г. я обратилась в отделение банка Краснодарское 8619/00145 с просьбой сформировать мне выписку по заданному периоду с 19/12/2012 по 16/01/2013, распечатав выписку я вновь увидела злосчастный овердрафт и списание с меня просроч. задолженности, на мой вопрос, "Что это за операции?", оператор пожала плечами и сначала сказала, что нужно писать заявление о спорных операциях, потом спешно сбегала за менеджером, он пристально и долго смотрел на выписку и начал делать нелепые предположения, которые я даже не хочу тут озвучивать, в итоге мне было предложено написать заявление в свободной форме на пустом бланке бумаги А4, я написала, срок рассмотрения МЕСЯЦ! Ладно, думаю, для разъяснения ситуации и месяц подождать не жалко. Сегодня утром 26/01/2013 г. поступил звонок из Москвы (хотя в своем заявлении я просила предоставить мне письменный ответ), в ходе "заученного, роботского" диалога с девушкой я поняла, лишь только то, что для разъяснения ситуации мне просто необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление о спорных ситуациях! О, Боже мой, почему я трачу свое ценное время на поиски правды, ведь эти операции не имеют ко мне никакого отношения, еще неизвестно сколько нервов я потрачу, как это отразится на моей идеальной кредитной истории! Думала, что такие "ЛЯПЫ" случаются только в неустоявшихся, недавно образованных банках, оказывается нет, СБЕР очень неидеален и это мягко сказано. :dramatics: