Блокировка средств
26.01.2013 19:14
744
Оценка
Отзыв проверен
Долго читал комментарии по поводу работы банка перед тем как открыть там счет.
Все таки открыл. И в первую операцию перевода процентов с депозитного счета на карт счет деньги встали, т.е. они перевелись на карт счет, но не были доступны для снятия и перевода куда нибудь еще. НО! Ситуация была решена. В субботу вечером, когда возникла проблема позвонил девушке и сообщил о проблеме. Она сказала, что в тех поддержке никого нет, она решит вопрос и перезвонит в понедельник или если получится в воскресенье. Перезвонила, в воскресенье утром, сказала, что вопрос закрыт. Проверили вместе, деньги разблокировались. Все ок.
Надо отметить, что девушка старалась, и к вопросу отнеслась довольно ответственно. Т.е. я ожидал историй как написано, с 10-дневной задержкой и забиванием болта на клиента, но на деле все оказалось вполне прилично. Извинились, сказали что ситуации встречаются крайне редко, поэтому максимально быстро стараются их решать.
После этого сделал уже десяток переводов все нормально. Между счетами в течении 10-30 секунд. Обработка переводов на другие счета в течении минуты.
Единственное - реально не хватает смсок о выполнении операций по счету. Т.е. в момент когда у тебя списываются или поступают деньги на счет - что бы приходила смска о том, что так и так столько то денег у вас списалось. Если платеж отменен то смс - об отказе в операции.
Сейчас такой смс-рассылка реализуется достаточно просто, провайдеров много, мы сами такой функционал к 1С-ке прикручивали - техническая реализация - вопрос 2-3 дней. А то приходится сидеть возле компа и проверять какой там статус у платежа: обработан - не обработан. А если забудешь посмотреть, а операцию отменяют, т.к. ты там что-то неправильно вбил, то потом косяки вылазят как с женщиной которая здесь писала.
Осталось посмотреть как это все на андроиде работает.
А так вполне доволен.
2Т Банк
2013-01-30T16:16:00+04:00
Уважаемый belarus2012,
спасибо, что отметили наш подход к обслуживанию.
Какие бы технические особенности подчас не возникали (а от них, к сожалению, никто не застрахован), наш главный приоритет – приложить все усилия, чтобы как можно скорее решить вопрос, с которым обращается клиент. Конечно, самое важное здесь – неравнодушие отдельных сотрудников банка, их энтузиазм и ответственность, любовь к делу, которым они занимаются. Поверьте, большинство членов нашей команды отличаются именно этими качествами.
Желаем вам удачи и успешного решения ваших финансовых задач с помощью услуг 2ТБанка!
Отдельно сообщаем, что сервис SMS-информирования об операциях по счетам в нашем банке предоставляется. Подключить его можно в офисе (если вам удобно совершить личный визит) или направив соответствующую заявку через интерфейс интернет-банка.
Команда 2ТБанка