Проблема с ипотечной заявкой

Доброго времени суток. Перед новым годом я узнал об ипотечной акции от Сбербанка "Ключевое предложение", по которой покупатели строящегося или построенного жилья могут получить сниженную процентную ставку на период до регистрации ипотеки 12% годовых в рублях. После завершения строительства и регистрации ипотеки процентная ставка по кредитному договору становится еще ниже - до 11% годовых в рублях. Срок действия акции был указан до 31 декабря 2012г, поэтому я спешно собрал необходимые документы и обратился в подразделение Сбербанка 8586/143 по адресу г. Иркутск, ул. Рабочая 22 к менеджеру по кредитованию Анне Пар-ой. 24 декабря 2012г. мной была подана заявка №280106210 на получение ипотеки для приобретения строящегося жилья по программе Господдержка под 11-12% годовых. На момент подачи заявки конкретного объекта недвижимости я еще не выбрал, поэтому спросил у Анны: «Может ли потребоваться поручитель?» Мне был дан ответ, что поручитель потребоваться может, если объект недвижимости не аккредитован в банке и платежеспособность поручителя не учитывается, главное чтобы он просто был. А если я выберу объект недвижимости, который уже аккредитован, то тогда поручитель не нужен и его в дальнейшем можно будет убрать из заявки без каких-либо проблем. Поэтому я решил на всякий случай записать в поручители свою сестру. 26 декабря 2012г. Сбербанком принято предварительное решение о возможности предоставления кредита по моей заявке на сумму 6 651 000 рублей и я стал искать квартиру. После новогодних праздников я выбрал подходящий мне объект недвижимости и обратился к Анне Пар-ой чтобы удостовериться что моя заявка подходит под покупку этого объекта. Мне был дан ответ что компания "Иркут-Инвест" и ее ЖК "Al-Terra", который я выбрал, аккредитованы в Сбербанке, поэтому я могу заключать с ними договор долевого участия, и моя заявка удовлетворяет всем требованиям. После подписания договора долевого участия с застройщиком 17 января 2013 г. он был предоставлен в Сбербанк для проверки. 22 января 2013г. в телефонном звонке Анной Пар-ой мне было сообщено, что пришло заключение юристов Сбербанка о положительном решении, и мы договорились, что я приду 23 января 2013г. для подписания кредитного договора. Придя в назначенное время к Анне Пар-ой выяснилось, что возникли проблемы. Со слов Анны, моя заявка ушла в отказ при попытке убрать из нее поручителя. Анна объяснила, что это ошибка программы, и она попытается с этим разобраться и мне перезвонит. 24 и 25 января проблема никак не была решена, мне было озвучено что с этим ничего не поделать и предложено подавать новую заявку с новым процентом, который теперь составляет 13,75% годовых. Меня это естественно никак не устроило, т.к. со своей стороны я не допускал никаких ошибок, предоставлял все документы, вовремя и мне постоянно озвучивалось, что все этапы проходят отлично. 25 января 2013г. я обратился за консультацией в головное отделение Сбербанка по адресу г. Иркутск, Нижняя Набережная, 10. Там в порядке очереди обратился к кредитному менеджеру (имя к сожалению не запомнил) и изложил свою проблему. Менеджер проконсультировалась по телефону с куратором Тр-ой Марией и подтвердила, что поручителя можно убирать в пределах текущей заявки и проблем быть не должно. Также она посоветовала мне написать заявление на имя руководителя отделения, где подавалась заявка, а кредитному менеджеру, который работает с моей заявкой (Анне Па-ой) написать объяснительную, на имя куратора Тр-вой Марии. После этого моя проблема будет рассмотрена. Меня удивило, что Пар-ва Анна сама этого не предложила, и создалось такое ощущение, что она не заинтересована в положительном решении моей проблемы. Сразу же после этого я вновь вернулся в отделение на ул. Рабочая, 22 и рассказал Анне о моем обращении в головное отделение. Там же написал заявление с изложением проблемы на имя руководителя отделения, а Анна со своей стороны пообещала написать объяснительную, и когда что-то станет известно перезвонит. Прошло уже 1,5 недели с момента подписания мной договора долевого участия, опасаюсь что из-за проблем с получением ипотеки забронированная мной квартира может быть продана. А даже если подавать новую заявку с новым процентом, кроме того что уйдет еще значительное время на ее рассмотрение, за все время выплаты кредита я потеряю дополнительно около миллиона рублей. Для меня это огромная сумма. Прошу Вас разобраться с этим вопросом, очень не хотелось бы потерять квартиру или деньги из-за ошибок программы и некомпетентности кредитного менеджера.