Просроченная задолженность

Кредитуюсь в данном банке не первый год и в конце 2012 начало 2013 начались "чудеса" кредитная карта 2-ая договор 11/5906/00000/400151 в декабре 2012 просрочили платеж. Пришло смс, что по вашей карте со следующего расчетного периода минимальный платеж составит 5% от суммы долга. Хочется понять, на каком основании. 10.01.13 муж оплачивал кредит и данную карту через банкомат Восточного Экспресса при вводе данного номера договора плановый платеж 0, просроченная задолженность 0. В этот же день звоню в информационную службу, где приятный женский голос уверяет меня, что ни о чем беспокоится не нужно, оплачивать нужно после 16 января. Время идет, ни смс уведомлений, ни звонков о задолженности не поступает. 26.01.13 в субботу снова звоню в информационную службу, где мне говорят, что по данному кредиту просроченная задолженность и погасить ее нужно в течение 3-х дней (не приято, но даже как-то легче, обязуюсь оплатить). В этот же день звонок из банка мужу (свой номер телефона не меняла с 2005 года почему так трудно на него позвонить? Телефон не отключаю ни днем, ни ночью) разговариваю, повторяю обещание погасить задолженность в понедельник. В воскресенье на мой сотовый приходит СМС необходимо урегулировать вопрос с просроченной задолженностью, банк предложит варианты. Перезваниваю, повторяют ту же информацию и уточняют ту же сумму. Затем молодой человек (спасибо ему огромное) объясняет, что просроченная задолженность 6500 и плановый платеж до 11.02.13. Хочется понять как на 10.01.13 не было ни текущего платежа ни просроченной задолженности, а 26.01.13 появились и то и другое.