Банкомат не вернул денежные средства и карточку

20.12.12 около 17.20 по адресу Рязанский проспект, 99/А после того, как на карту "Банк в кармане" были положены 41 000 руб, при попытке положить очередную сумму денег в размере 26000 руб. на экране появилась надпись о проверке купюр. В течение 20 минут не вернулись ни деньги, ни карточка. После звонка на горячую линию (хотя на терминале не было даже телефона, по которому можно обратиться в банк) пришлось поехать в ближайшее отделение банка на Рязанском проспекте, дом 75 и написать заявление (регистрационный № 7714 ОКП/2823) о нештатной ситуации в приемном банкомате. Менеджер банка (С-ва М.А.) обещала, что в течение 14 дней вопрос будет рассмотрен, и деньги будут переведены на счет. После неоднократного обращения в отделение банка на Рязанском проспекте, звонков в отдел по работе с клиентами, обращение через Интернет-банк был получен ответ, что 17.01.13 было принято положительное решение по заявлению, и деньги должны поступить на счет 21.01.13 до 12 часов дня. Однако до сих пор деньги не поступили. 23.01.2013 была написана жалоба с требованием предоставить официальную информацию о рассмотрении моего заявления и предоставить регламент банка, где указаны сроки рассмотрения заявлений клиентов банка и сроки возврата денег. Однако ответ также не получен. Мне 83 года, я пенсионер, ветеран труда, инвалид – я через день вынужден приходить в банк, отстаивать огромные очереди, чтобы получить ответ, что сотрудники ничего не знают и предлагают мне ждать поступления денег неизвестно сколько. Таким образом, банк более месяца пользуется моими деньгами. Требую незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в суд или Общество по защите прав потребителя.