Просьба разобраться с возвратом денежных средств во вкладах на несовершеннолетних детей

Здравствуйте. Так уж сложились обстоятельства, что мне приходится обращаться с таким открытым письмом к руководству Юникредит Банка, т.к. с сотрудники отделений, колл-центра нам ничем помочь не смогли. И у меня сложилось очень негативное отношение к самому банку и к его нежеланию работать со своими клиентами. Есть ощущение, что в банке работают только сотрудники среднего уровня, способные решать задачи, по которым разработан четкий алгоритм - не больше, не меньше. И что самое непонятное для нас - это то, в чем правовая причина такого невозможности урегулирования нашей проблемы Также я все-таки надеюсь, что персонал банка сможет разобраться в нашей ситуации и положительно решить наш вопрос, для чего привожу все данные клиентов, вкладчиков, номера и даты договоров. Хронология наших взаимоотношений в Юникредит Банком. В 21.09.2009 году моя супруга («Клиент») открыла вклады в Красноярском отделении Юникредит Банк на срок три года. Вклады были открыты в пользу несовершеннолетних детей: Договор № 9 (клиентский номер 172836) от 21.09.2009г. и договор № 10 (клиентский номер 172837) от 21.09.2009г. В соответствии с условиями договора Банк до момента наступления совершеннолетия Вкладчика Клиент может сам воспользоваться правами Вкладчика в отношении денежных средств, размещенных во вклад. При открытии счета сотрудники банка нас уверили, что по окончании срока действия договора клиент (т.е. моя супруга) сможет в дальнейшем использовать эти деньги. В 2010 году мы переехали из г.Красноярска в г.Москва. В сентябре 2012 года (по окончании срока вклада) мы обратились в Таганское отделение Юникредит Банк с просьбой пояснить, что мы можем сделать с нашими вкладами, т.к. дети еще на период окончания срока вклада ещё несовершеннолетние. Первая проблема, с которой мы столкнулись, это было то, что сотрудники Московских отделений банков не могли видеть наши счета, т.к. они были открыты в Красноярске, и абсолютно ничего не могли сказать относительно наших денежных средств и вежливо предлагали нам обратиться в Красноярск. С обращением в отделения г.Красноярска также возник казус, т.к. номера телефонов Красноярского отделения никто не знает (либо не желает давать), хотя я думаю, что в колл-центра должны максимально обеспечивать клиентов необходимой контактной информацией. Аналогичная ситуация с номерами телефонов отделений банка г.Москвы, что вызывало необходимость каждый раз приезжать в отделение, чтобы поговорить с сотрудником, который уже более-менее в курсе нашей ситуации. В Таганском отделении Юникредит Банк в Москве нам предложили открыть карточный счет и перевести денежные средства на счет клиента т.е. представителя несовершеннолетних. После открытия пластиковой карты выяснилось, что денежные средства находятся на счетах наших детей. На вопрос о том, как нам можно перевести денежные средства со счетов наших детей на счет моей супруги, т.е. «Клиента», сотрудники. Таганского отделения и сотрудники колл-центра предложили следующие «интересные» варианты: 1. Оформить нотариальную доверенность от несовершеннолетнего по возможность получения родителями денежных средств во вкладах, открытых на детей. Я сильно, очень сильно сомневаюсь, что какой-либо нотариус выпишет нам такую доверенность. 2. Предложили привести детей в отделение банка, чтобы показать их банковским работникам для возможности получения на руки родителям логина и пароля к личному кабинету. В результате мы всей нашей дружной семьей (вчетвером) пришли в отделение, простояли полтора часа в очереди, получили логин и пароль. Дома мы потом выяснили, что это логин и пароль для личного кабинета моей супруги. В общем, «наша песня хороша – начинай сначала», т.е. решение проблемы осталось на том же уровне, хотя уже некоторые сотрудники уже понимали суть нашей проблемы и начали предпринимать попытки решить эту задачу. Далее мы самостоятельно нашли телефоны Красноярского отделения, связались с сотрудниками, объяснили сложившуюся ситуацию. В результате сотрудники Красноярского отделения банка предложили моей супруге, как единственный способ получить обратно денежные средства, написать заявление в банк с просьбой отменить ранее оформленный вклад, но данные заявление будет рассматривать руководство в индивидуальном порядке. Согласившись с этим (т.к. больше ничего не оставалось делать, чтобы вернуть деньги), моя супруга написала данное заявление и отнесла его в в Таганское отделение банка, где его зарегистрировали и даже прислали смс-сообщение от 07.11.2012г. о регистрации нашего обращения за номером 361.6/14599. И больше ничего. С нами никто никаким образом даже не попытался связаться. 19 января 2013 года моя супруга повторно написала заявление и передала его в Таганское отделение Юникредит Банк, и, я предполагаю, что, скорее всего, что наше второе заявление постигнет участь первого. В связи с выше изложенным, хочу обратиться в банку с просьбой урегулировать сложившуюся ситуацию и в связи с этим я вижу два выхода из сложившейся ситуации: 1. Вернуть нам деньги и начисленные проценты. Если уж это невозможно, то хотелось бы понимать, почему и на основании чего. 2. Предоставить возможность управлять денежными средствами наших несовершеннолетних детей, в том числе также оформлять во вклад.