Несоблюдение условий договора и низкая квалификация

Уважаемый Piter's! Я получил необходимую информацию от коллег из дополнительного офиса, в котором Вы обслуживались. Теперь я обладаю полной картиной произошедшего и готов предоставить комментарий по ситуации. Свой ответ я хочу разделить на несколько пунктов: 1. Программа лояльности для клиентов доступна, но, в связи с изменением ставок по вкладам от 15.01, в Вашем случае ставка по вкладу по программе лояльности одинакова со ставкой по обычному вкладу. Для получения ощутимой выгоды по программе лояльности новый вклад должен соответствовать определенным условиям. 2. Перед тем, как направить Вас в кассу, менеджер предупредила Вас о том, что кассовый узел не располагает денежными средствами небольшого номинала, а также предложила осуществить операцию по продаже 5 евро по курсу Банка. С Вашей стороны возражений не последовало. Не совсем понятна Ваша претензия по данному моменту, ведь Вы были в полном праве отказаться от данной операции и причислить 5 евро к новому вкладу. 3. Действительно, денежные средства подлежат обязательному предварительному заказу, если их общая сумма превышает определенные границы (речь о суммах свыше 100 000 и 500 000). В случае, если клиент желает получить наличными меньшую сумму, предварительного заказа средств не требуется. В этом случае ДС для каждого конкретного клиента не готовятся - отделение подкрепляется общей суммой. Поэтому в случае отсутствия мелких купюр сотрудники офиса предлагают на выбор несколько вариантов решения ситуации. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий от посещения нашего Банка. Надеюсь, что в дальнейшем Вы сможете изменить свое мнение о нас в лучшую сторону. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов