"Глючный" банкомат и большие последствия для клиента

Доброго времени суток всем. Долго думал - писать или не писать публично отзыв-претензию, но судя по негативной динамике развития ситуации решил придать огласке свою ситуацию. Для работников банка, которые быть может попытаются помочь, - номер моего договора: 100571395. Попробую восстановить последовательность происходивших событий: [B]06.12.2012[/B] Пришел в отделение банка (Екатеринбург, ул Хохрякова 74) вносить очередной платеж за кредит. Крайний срок платежа - 10 число месяца, но пришел заранее, так как у меня планировалась командировка. При внесении денег через банкомат, расположенный в отделении произошел сбой - банкомат деньги забрал, чек не выдал. Я тут же обратился к сотруднику банка (менеджер Ша... А.А. - фамилии менеджеров по понятным причинам в интернете приводить полностью не буду) и он, объяснив мне что это вполне себе рабочая ситуация, предложил заполнить заявление о нештатной ситуации. Заполнили, я попросил заверенную копию (номер заявления: 6603-ОКП/38765). При этом сотрудник мне пояснил, что мое заявление будут рассматривать 2 недели, и если банкомат деньги на расчетный счет не зачислил, то мне начислят штраф в размере 300 рублей. И чтобы этот штраф мне списали (или не начисляли) необходимо придти к ним еще раз после 10-го числа и написать по этому поводу отдельное заявление. [B]11.12.2012[/B] Отпросился с работы, пришел в это же отделение (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74). Отстоял в очереди и сел на прием к менеджеру (Ха... Э.Р.). Менеджер мне сообщил, что деньги до расчетного счета так и не дошли. Написал заявление о том, чтобы мне не начисляли штрафов в связи с тем, что банкомат сглючил и "съел" мои деньги. Написал (номер заявления: 6603АРХ/39356), снял заверенную копию. Менеджер пообещал, что мое заявление рассмотрят также в течение 2 недель и все будет хорошо. [B]12.12.2012[/B] В своем почтовом ящике нашел ругательное письмо от "Русского стандарта" с требованием погасить перед ними очередной платеж и с информацией о том, что мне начислен штраф в размере 300 рублей. Ладно думаю, через обещанные две недели разберутся, все будет хорошо. [B]21.12.2012[/B] От "Русского стандарта" до этого момента не поступало никаких сообщений. Прошло обещанных две недели. Отпрашиваюсь с работы, иду в то же отделение банка (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74), стою очередь, попадаю на прием к менеджеру. Менеджер долго копается в компьютере и сообщает, что у него нет информации о моих заявлений. Как здорово, что я брал заверенные копии! Достаю ему все бумаги, менеджер оживает и начинает пробивать номера заявлений. Затем отвечает, что по моим заявлениям решение еще не принято, что ходить в отделение не обязательно и что всю информацию можно узнавать по телефону. Дал визитку с номерами 8-800... и на этом расстались. [B]27.12.2012[/B] До этого момента пару раз звонил по 8-800... Там отвечали, что решение пока не принято. И вот в этот день мне звонят на сотовый и девушка сообщает, что мое первое заявление о нештатной ситуации с банкоматом рассмотрено и банк признает, что банкомат накосячил. 27 декабря мои деньги поступили на расчетный счет банка. При этом девушка не извинилась за банк, а просто работала информатором. На мой вопрос: "А что там со вторым заявлением?", она ответила, что не знает и может общаться со мной только по первому. Ну ладно думаю, жизнь налаживается. [B]10.01.2013[/B] Пришел в то же самое отделение банка (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74) вносить очередной платеж. Выстоял очередь, подсел к менеджеру (Ки.... А.А.). Спрашиваю: "Что там с моим вторым заявлением и начисленным штрафом?". Менеджер долго смотрит в компьютер не находит никакой информации по заявлению и я снова прибегаю к заверенным копиям. Менеджер снова смотрит в компьютер, куда-то звонит и рассказывает: "То, что мне пришло письмо со штрафом - на это не надо обращать внимания. Штрафа вовсе не было. А после того как заявление о нештатной ситуации рассмотрели, отпала необходимость рассматривать и второе заявление. Поэтому по второму заявлению ответа не будет. При этом поворачивает мне свой монитор и говорит - видите нет на вас сейчас никаких штрафных санкций". Хорошо говорю, только все же мне хотелось бы получить письменный ответ банка и на первое мое заявление и на второе. Сели писать новое заявление-требование (номер: 6603ОКП/660) о том, чтобы банк мне ответил в письменном виде на мои первые заявления. После всего этого поинтересовался сколько мне надо вносить денег (я до этого вносил больше на 450 рублей, чем требовалось). Менеджер подтвердил, что да, можно вносить на 450 рублей меньше, так как на расчетном счете есть остаток. Вношу деньги, ухожу... [B]27.01.2013[/B] Приходит СМС с просьбой срочно связаться с банком по 8-800... по поводу проблем с моим кредитом. Набираю, общаюсь. Девушка рассказывает мне, что я задолжал "Русскому стандарту". Якобы я не доплатил 10 января в очередной платеж. И из-за этого на меня наложен штраф в 300 рублей и скоро они удвоят штрафные санкции. Пытаюсь ей объяснить, что это какая-то ошибка, и что она скорее всего связана с тем, что в декабре был сбой при внесении денег в банкомат. На что мне девушка заявляет, что она ничем помочь не может, что мне нужно внести 300 рублей, а со своими вопросами и непонятками мне нужно идти в отделение. При этом настоятельно просит меня перезвонить вечером по итогам моего похода в отделение. На дворе воскресение, бросаю все дела, отменяю личные мероприятия выходного дня, собираюсь и еду в это проклятое отделение банка (Екатеринбург, Хохрякова 74). Стою очередь около часа и затем попадаю на прием к менеджеру. Рассказываю ей долгую историю (если вы дочитали до этого места, то можете оценить насколько уже долгая история). Сразу показываю ей все копии заявлений, потому как знаю, что она в своем компьютере их не найдет. Менеджер долго смотрит в монитор и рассказывает. Оказывается, штраф в декабре все-таки был. Мне начислили штраф в 300 рублей. А когда 27 декабря разобрались с моим первым заявлением и деньги дошли до расчетного счета, то моего платежа хватило чтобы и штраф уплатить и очередной платеж погасить (я внес больше на 450 рублей). А 10 января когда я решил вносить деньги с учетом того, что у меня на счету должны оставаться свободные средства образовалась недостача... И мне снова в январе выставили штраф за то, что я недоплатил 10 января. Мда... думаю. Вот так банк... Начинаю разговаривать с менеджером и объяснять, что мне все это порядком надоело, и что с первого по последний эпизод - это сплошное разгильдяйство и не профессионализм банка. Менеджер со мной согласилась и пообещала взять ситуацию под личный контроль. В среду 28 января обещала перезвонить и рассказать, что изменилось по моей ситуации. Пришел домой, снова звоню по 8-800... (я же обещал девушке утром, что перезвоню по результатам похода). Вместо девушки попадаю на молодого человека. Рассказываю свою историю. Молодой человек говорит, что понял и просит меня перезвонить ему в среду по результатам разрешения ситуации. Тут я ему говорю - стоп. Это ваши проблемы. Если ему надо, то пусть звонит сам в отделение банка и узнает ситуацию, я устал от этого бардака. На что мне он сообщил, что они не могут внутри банка общаться между подразделениями и что мне лучше просто заплатить штраф и он отстанет от меня. В общем, сошлись на том, что он мне сам перезвонит в среду. [B]28.01.2013[/B] На email приходит очень ругательное письмо от банка, что они меня заставят платить за все штрафы и пени... Пришел вечером домой и в почтовом ящике нашел бумажное письмо аналогичного содержания. И тут я не выдержал и решил написать. Вот такая вот история. Мои претензии к банку следующие: [LIST] [*]Почему так отвратительно работают банкоматы - берут деньги и не зачисляют их на расчетный счет? [*]Почему так отвратительно работают бизнес процессы и мое второе заявление попросту было потеряно? [*]Почему так отвратительно работают менеджеры и меня 10 января дезинформировали об истинном положении дел с моим декабрьским штрафом (менеджер Ки.... А.А.)? [*]Почему до сих пор никто (ни руководство ни линейные сотрудники) ни в устной ни письменной форме передо мной не извинился за потраченное мною время и нервы? [/LIST] Искренне Ваш клиент банка "Русский стандарт".