Кража денег со счета

У супруги зарплатная карта Банка Санкт-Петербург. 3 декабря 2012 года в 23:58:49 на счете этой карты была заблокирована сумма якобы за покупку в интернет-магазине Amazon несуществующего государства "UNUITED STATES OF AMERICA" (так дословно указано в банковской выписке). Как требуют инструкции, в таких ситуациях карту следует мгновенно блокировать. Однако это удалось сделать только после 10-минутного ожидания ответа оператора. На завтра, 4 декабря, было подано заявление на опротестование транзакции в Дополнительном офисе «Невский» г.Санкт-Петербург. Тем не менее, 5 декабря средства по ней были списаны со счета. В тот же день, 5 декабря, по внутренней почте банка было направлено письмо с просьбой проинформировать о ходе операции по возврату украденных денег. Ответ был получен только 19 декабря. В нем говорилось, что цикл опротестования начат и будет завершен ориентировочно к концу января 2013. Январь заканчивается, а ни денег, ни ответов - нет. С надеждой на ответ здесь, задам банальный вопрос банку, соответствующему "стандарту обеспечения безопасности данных платежных карт PCI DSS" - когда украденные средства будут возвращены? [b]Администратор: [/b] Какие именно средства были списаны со счета 05.12.12 (на оплату чего)? [b]Клиент512: [/b] 1. Оплата несовершенной нами покупки. Сумма в USD. Код операции: 039624. 2. Сегодня банк вернул списанную сумму без всяких комментариев. Так-что из претензии осталось только неспешность работы и пожелание большей внимательности к клиентам. 3. Двойка видимо будет чрезмерной оценкой. Но общее впечатление не больше тройки.