Хоум Банк

Закрыть счет? Кажется это невозможно...

29.01.2013 18:20
2116
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В свое время после выплаченного потреб. кредита выслали мне кредитную карту по почте. Пользоваться я ей не пользовался (хотя активировал), т.к. были карты с более привлекательными условиями. В общем по истечению срока действия карта аннулировалась, перевыпускать я ее не стал. В том году появились карты с CashBack. которую я решил попытаться оформить. Выяснилось, что сие невозможно, так как хотя старая карта аннулирована, счет к ней действующий и его надо закрыть прежде чем просить новую карту. В одном из отделений (Н. Тагил, ул. Фрунзе, д. 38) мне помочь сразу не смогли, сказали не знают как это сделать. Потом (через день) позвонили и сказали, что все ОК - ждите 45 дней. Результата в итоге не было. 1 ноября 2012 года я обратился в другое отделение (Н. Тагил, пр-кт. Мира, д. 12,) там написал заявление. Сказали ждать 45 дней. Прошло 45 дней - счет открыт. Обратился повторно - сказали подождите еще до января. Счет открыт. Пришел опять (недели две тому назад). Сказали, что заявление почему-то не прокатило и надо написать обращение. Написал. Сказали (потом эту информацию подтвердила онлайн-консультант) ждите 45 дней или даже меньше - счет закроется. Сегодня приходит СМС - ответ на обращение: "Идите в банк - напишите заявление". Все по кругу? Как-то надоедать это стало...
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-02-13T16:04:00+04:00
Уважаемый Игорь, Хочу принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, которое Вы испытали за время сотрудничества с нашим Банком. Уверяю Вас, мы прилагаем максимум усилий для улучшения качества предоставляемого сервиса. Хотела бы заверить Вас, что ни одно обращение не остается без внимания. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе такой крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Обращаясь к любому сотруднику, Вы оправдано ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мне как руководителю Департамента Клиентского Сервиса очень неприятно узнавать, что желая получить помощь в решении интересующего Вас вопроса, Вы столкнулись с отсутствием заинтересованности оказать Вам помощь со стороны сотрудников. На данный момент мы уже приняли все необходимые меры для решения, возникшего инцидента. Сотрудники Банка связались с Вами и пригласили в отделение для написания соответствующего заявления на закрытие счета карты. После рассмотрения документов счет будет закрыт соответственно внутреннему регламенту Банка. Надеюсь, данный инцидент будет разрешен в ближайшее время. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка