Не опытность и халатность не только операционистов, но и управляющего звена!

Добрый вечер! 6-го ноября мой муж забыл зарплатную карту Сбербанка в банкомате отделения сбербанка в г. Глазове УР. Через пару часов, мы позвонили на горячую линию Сбербанка и заблокировали ее. К своему ужасу мы узнали, что в ноябрьские праздники ни один банк в городе не работает, и придется ждать все выходные. В первый рабочий день муж пошел в ближайшее отделение сбербанка, там его не приняли и отправили в другое отделение. Почему-то в отделении Сбербанка по адресу УР, г. Глазов, ул. Кирова, д. 7 ему тоже не чем не помогли, т. к. карта Московского обслуживания (начисления идут с Москвы). Данное отделение нечего не может сделать, кроме как, отправить запрос по счету. Ему предложили написать заявление на закрытие счета и возврата денег вот только, чтоб написать такое заявление, клиенту необходимо указать в заявлении № карты, но откуда он его знает, если он ее потерял? На это сотрудники только посоветовали ему идти домой и попробовать найти № карты. Хорошо, что у мужа был подключен Интернет банк. Он узнал номер и на сл. день пошел снова в это отделение. По приходу в Сбербанк операционист сразу перенаправил моего мужа к зам. управляющего Марии, которой и было передано заявление. Мария объяснила мужу, что теперь нам надо ждать максимум 45 рабочих дней, т. к. запрос будет делаться в Москву, после чего Москва будет закрывать счет и переводить деньги. Т.к. мы понятливые люди ровно 45 рабочих дней мы никого не беспокоим по поводу возврата денег, но, когда выходит сроки, очень сильно удивляемся, по каким причинам банк за все это время не произвел к нам не одного звонка, дабы сообщить нам результаты обработки нашего заявление. Отчаянно пытаемся дозвониться до Марии по рабочим номерам, но все без полезно, целый день трубку никто не берет, звоним на другие номера данного офиса, сотрудники дают те же самые номера. Когда им говорили, что по данным номерам никто трубку не берет, нам отвечали, что, к сожалению, ничем не могут нам помощь и кладут трубки. Муж работает до 17-00 приезжали после работы, Марии уже нет на рабочем месте, кроме нее нам никто в офисе не может помочь, все вопросы по данному вопросу говорят только к ней. В итоге, числа 17го мужу приходиться отпрашивается с работы, чтобы поймать Марию и это ему удается. Вот только Мария ему говорит, что в ноябре мы писали заявление на закрытии счета, а теперь нам надо написать заявление на возврат денег, что будет делаться еще около недели. Нас просто распирает от злости! Мы приходим домой, и я звоню со своего сотового на горячую линию, разъясняю им нашу ситуацию и спрашиваю: «Как должен решаться наш вопрос?» Мне отвечают, что счет не может быть закрыт, пока на нем есть деньги, следовательно, нас просто изначально не правильно обслужили, еще в ноябре месяце. Они должны были взять не только заявление на закрытие счета, но и на возврат денег. После услышанного я решаю оставить жалобу по халатному отношению и неверному обслуживанию не просто операциониста, а зам. управляющего. Но девушка, отвечавшая на мой звонок, просит пригласить к телефону моего мужа, т. к. обслуживание проходило именно по его счету. Муж берет мой телефон и все разъясняет, оставляя жалобу. 21-го января я получаю на свой номер телефона СМС от вашего банка: "Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за №002207-2013-019098 ..... благодарим вас за обращение". 26-го января ко мне на телефон поступает звонок от № 8(342)219-9-92. Женщина, довольно неприятным тоном, начинает мне разъяснять, что она не понимает, какие могут быть жалобы от меня, если у меня даже нет таких карт, которые я указала в заявлении, и что я вообще не какие заявление на блокирование карт не писала! Я ей пытаюсь объяснить, что данное заявление оставляла не я, а мой муж, и звонил он просто с моего телефона. Девушка меня даже не выслушивает и просто бросает трубку, мол, у вас не правильно приняли заявление и все! 25-го я 1,5 часа безостановочно пытаюсь дозвониться до Марии, безуспешно. Звоню по другому номеру, берет операционист, говорит стандартную фразу: « Она на месте, звоните, как сможет ответить, больше мы вам ничем помочь не можем». Я доступным языком им объясняю, что я уже битый час не могу до нее дозвониться, будьте так любезны подняться от стула, пройти к ней в кабинет и попросите ее взять трубку. Срабатывает, звоню еще раз к Марии, трубку берут с первого раза. Я спокойно Марии объясняю, что так дела не делаются, раз вы сказали, что вы позвоните, будьте так любезны, позвонить. Она начинает оправдываться закрутилась вся в делах и т.п. Мы договариваемся, что до 15ти часов текущего дня она выясняет, почему уже 2ю неделю денег на счету нет, и позвонит мне. Время 15 часов 15 минут опять не дожидаюсь звонка и начинаю искать ее сама, картина повторяется, пока операционист не подошел к ней и не сказал взять трубку, она не берет. Во время нашего 2-го разговора выясняется, что заявление на возврат денег не ушло в Пермь (их головной), в связи с чем, возврат денег задержится еще до 30-го января. Я начинаю уточнять, по какой причине заявление не ушло, ели-ели зам. управляющего признается, что это ее вина, так как она была слишком занята и не смогла проследить, отправилось ли наше заявление. Я просто вся в возмущении пытаюсь найти начальника Сбербанка по г. Глазову, но оказывается, на этот момент, его просто нет и, естественно, все сотрудники занимаются самоуправлением... Опять звоню на горячую линию, чтоб узнать начальника (хоть временного) над г. Глазов, но безрезультатно. ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ МНЕ НЕ СМОГЛИ СКАЗАТЬ, КТО РУКОВОДИТ ДАННЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ. По сегодняшний день нас кормят обещаниями о возврате денег!