Невозможно закрыть счет и расторгнуть договор по аннулированной кредитной карте

16.11.2012 года обратился с заявлением в отделение банка о расторжении договора, аннулировании Карты и закрытии Счета по кредитной карте. Взял справку о сумме для досрочного погашения, внес через кассу банка полностью всю сумму, заявление приняли, сказали ждать 45 дней. 29.01.13 обратился в это же отделение с вопросом закрыт ли счет, на что получил резкий ответ - "Счет не закрываем, есть еще вопросы?". Девушка оператор твердила эту фразу, как попугай. Там же в офисе созвонился с московскими операторами, на что получил удивительный ответ - на моем счету 29 рублей, карта аннулирована, но договор не расторгнут и счет не закрыт, т.к. к ним поступило заявление только на аннулирование карты. По телефону оператор посоветовала написать заявление на расторжение договора и закрытие счета дополнительно, но главный специалист этого офиса ответила, что они счета не закрывают, договор не расторгают, а московские специалисты некомпетентны! :o После продолжительной беседы с этим "спецом" и одновременно со специалистом по телефону, местный спец предложил только заново написать заявление на аннулирование карты, расторжении договора и закрытия счета, т.к. просто на закрытие счета и расторжения договора не существует бланков. Объясните мне, как такое вообще может быть: 1) Почему на счету 29 рублей, если на 16.11.12 оплачивалось все копейка в копейку? Сделано это что ли специально, чтобы не закрывать счет на котором не 0? 2) Почему для закрытия счета нужно снова ждать 45 дней, а не сразу его закрывают? Статью 859 ГК не читали? 3) Как действовать мне дальше, чтобы уже в ближайшие дни вопрос о закрытии счета и расторжении договора был решен?