Банк-робот

Уважаемые граждане! Вы хотите пообщаться с роботами? Обращайтесь в ММБ (Unicreditbank)@! Ситуация следующая. Мы с женой хотели досрочно погасить кредит по карте. Звонок в call-центр с вопросом: "Можно подъехать в отделение, досрочно погасить кредит?" - "Можно!" Едем в банк. Отделение проспект Мира. В отделение выясняется - нужна ЗАПИСЬ на погашение! (Я такого еще не встречал). Запись только (!) через call-центр. Т.е. call-центр был не в курсе. :evil: Ок. Дома начинаю набирать call-центр. И тут начинается... 3 телефона. 258-72-00. Набор. Голос на АНГЛИЙСком языке: "Наберите 7200 для соединения". Набираю. "Вас приветствует отделение на Пречистенке (?)". Муторная работа по нажиманию цифр - 1,2, нажмите 5, прослушайте информацию о ребрендинге. Итог - все операторы заняты – перезвоните (!) позже. Звонок сбрасывается! Супер. Повторный набор, женский голос: "Неправильно набран номер?" (Так несколько раз.) Я звоню из Москвы. К слову. Начинаю закипать. :evil: Повторный набор. Сбрасывают. Повторный набор. Ждите ответа оператора. Сколько ждать? Уважаемый банк, а вы не пробовали ввести время, оставшееся до связи с оператором? Если 30 минут, то я не буду сидеть с трубкой в руках, а пойду кофе пить? Ведь это нормальное уважение к клиенту. Ок. Жду. Через 15 (!) минут отвечает оператор. Говорю, что хочу записаться на досрочное погашение. Оператор говорит, что раз кредит погашает жена - она и должна звонить! Вы понимаете, да? Просто записаться!.. :nunu: Звонит жена... 20 минут - ответ оператора. "На завтра мест нет (пятница)!.. Есть только на понедельник в 14.00 в отделении на Цветном бульваре!" Причем жена получает эту информацию 15 минут (оператор смотрит счет жены, сколько нужно погасить - ЗАЧЕМ ЭТО? - это нельзя решить уже в отделении?!). Кстати. Был еще звонок на второй номер. 8800-200-73-00. Было оставлено сообщение. Не перезвонили. Был звонок на телефон карточной поддержки. 956-36-36. Перевели на call-центр с повторными сбросами и мучительным дозвоном. Итог. Уважаемый, банк. Мне, как человеку, интересно и необходимо общаться с живыми людьми, а не вашими бесконечными роботизированными голосами, записанными на автоответчик. В call-центр дозвониться нереально. Масса ненужной информации, и нажатий клавиш. Сервис отвратительный! Простой вопрос потребовал около 2,5 часов для его решения. Вам интересно соответствовать вашим надуманным договорам? Клиент - это физическое лицо? Тогда мы идем в другой банк. :evil: Алексей