По техническим причинам...

Уважаемые господа! Поздравляю с наступившим Новым годом и желаю самого наилучшего. К моему сожалению, моё послепраздничное настроение омрачил Юниаструм Банк. Надо заметить, что каждое посещение этого банка оставляет неприятный осадок. По моему мнению, этот банк в погоне за увеличением доли ритейла в банковском секторе РФ совсем забыл о качестве обслуживания физических лиц и обеспечению надлежащей работы средств программного обеспечения. Открыв многочисленные отделения в г. Москве, банк не обеспечивает комфортное обслуживание клиентов, персонал все время в стадии обучения, элементарные банковские операции занимают значительное время. А самое неприятное - в каждое посещение "зависает" программа и отделение банка, вывешивая табличку "временно не работаем по техническим причинам", выдворяет посетителей за пределы отделения. Долгое время жаль было тратить время на жалобы - но сегодня накипело! Безуспешно пытаясь дозвониться 09.01.08 в отделение банка на 2-й Владимирской ул., обратился по телефону в информационный центр банка - получил ответ, что отделение должно работать. 10.01.08. посетил отделение лично - на входной двери 2 объявления, написанные от руки фломастером: "9 января банк не работает", " 10 января банк не работает". Вопрос: как руководство банка организует работу своих филиалов, что о режиме работы этого филиала ничего не известно в информационном центре банка? Этим же днём в 9 час 45 мин подъехал в близлежащее отделение на ул. Первомайской д.74. В 10-00 на входной двери появилось сообщение: "По техническим причинам банк не работает". Из устных объяснений менеджера узнал, что не работает программа, хотя юридических лиц обслуживали беспрепятственно. Обратившись в информационный центр банка за разъяснениями, мне было сообщено о том, что им (центральному офису) ничего не известно о не работающем отделении в Измайлово и было предложено посетить близлежащее работающее отделение. Вопрос: а как убедиться в том, что рекомендуемое отделение действительно работает и как компенсируется моё потраченное время? В 10-45 менеджер банка впустил в отделение собравшихся физических лиц, их обслужили, а всех тех кто пытался "прорваться" позже, охранник разворачивал, объясняя всё то же: "Не работает программа". Вопрос: вероятно у банка нет средств для разработки программы, которая не зависала бы, или компетентность системных администраторов оставляет желать лучшего? Может быть, деньги появятся после предстоящего IPO, и менеджмент станет более компетентным? Очень обидно, что декларируемый уровень обслуживания не соответствует действительности. С уважением! Каспаров В.