Жалоба на работу банка

Добрый день. Направляю жалобу на работу сотрудников НБ "Траст" и прошу разобраться в возникшей ситуации. Мною был открыт депозит в НБ "Траст" (Операционный офис "Проспект Мира"), срок действия которого завершился 03.11.2012. 03.11.2012 я обратилась в данный офис банка с целью закрытия депозита, возврата собственных средств и получения процентов по депозиту. При этом в процессе оформления необходимых документов я оповестила сотрудника банка, что мне необходимо не только закрыть счет депозита, но и закрыть и ОБНУЛИТЬ карточный счет (счет для начисления процентов по депозиту). Все операции были проведены, при этом через несколько дней по телефону меня оповестили, что мой карточный счет не был закрыт по причине наличия неизвестно откуда образовавшегося остатка, сотрудником банка было предложено мне приехать в отделения банка за получением образовавшегося остатка. Я приехала в банк, где сотрудник банка (Мат-вич Александр) мне объявил, что остаток выдать невозможно (?) и для получения средств мне необходимо открыть еще один счет, на который в течении НЕДЕЛИ с карточного счета будет перечислен остаток денежных средств и выдан мне. Заявление на открытие счета было оформлено 22.12.2012. С тех пор ни один из сотрудников банка со мной не связался! Более того, спустя неделю я самостоятельно дозвонилась до Мат-вича Александра, однако получила ответ, что операция не проведена и когда будет проведена неизвестно. На прошлой неделе я обратилась в банк по горячей линии, однако консультацию по данному вопросу мне предоставить отказались, в отделение банка я не смогла дозвонится в течение НЕДЕЛИ! Таким образом, уже больше месяца я не могу получить свои средства и совершенно не понятно, кто мне может помочь в решении моей проблемы! Прошу Руководство Банка обратить внимание на данную жалобу и принять соответствующие меры!