Качество обслуживание в Сбербанке

В который раз убеждаюсь, качество обслуживания в Сбербанке (великий Новгород, Центральный офис)пресквернейшее! Ниже плинтуса! Сначала попыталась он-лайн перевод сделать из дома, в который раз платеж завис, так как в другой банк (Райффайзен) наш СБ наверно не умеет отправлять ни он-лайн, ни напрямую. В субботу 26.01 приехала в центральный офис на пр Мира 32 "убила" почти 40 минут, надеясь, что все хорошо и со спокойной совестью вернулась домой. Однако счастье мое длилось недолго - во вторник 29.01 мне позвонили из банка и обрадовали: "Ваш платеж не прошел! Вам следует к нам подъехать и поставить подпись. И тогда все будет хорошо!" РРРРР! Что ж делать? Поехала 30.01.13 типА "поставить подпись". Оказалось на самом деле, что деньги с карты моей списались, но до получателя не дошли и зависли где-то между небом и землей! Мне предложили написать заявление и тогда я "возможно" через две недели получу свои деньги обратно! И это из-за их же ошибки! О. К! Делать нечего - пытаюсь попросить помочь совместно написать заявление, поскольку никогда этим не занималась. К молодой сотруднице сразу подошла руководитель отделения и, увидев, что та, как ей показалось, занимается не своим делом, сказала ей буквально следующее (при мне!): "Пусть клиентка пишет заявление самостоятельно, ты не отвлекайся, обслуживай следующих клиентов!"(!) С горем пополам я все же написала заявление. Мне сказали переписать его, поскольку необходимо отдельно писать на возврат основной суммы и комиссии. Сразу мне об этом сложно было сказать? В момент, когда заканчивала переделку дописывать, меня приглашают к окну №11 и говорят, что можно и в одном заявлении! Ладно, я проглотила и эти издевательства, имея цель - поскорее все закончить. Не тут-то было! Сказали, что через 2 недели вернут деньги, и предложили по новой отправить перевод из моих же денег! Прошел уже час с небольшим, пока я своим заявлением пыталась самостоятельно исправить ошибки сотрудников банка! По новой взяла талончик и ожидаю своей очереди! "Убиваю еще 15 минут, пока молодая девочка из окошка №7 пытается выяснить, как же это делать - отправить перевод в другой банк! Параллельно комиссия за платеж вырастает из 2% в 3%! Девочка еще несколько минут путается и приглашает руководителя! Ту самую, которая вообще ничего не понимает! В общем, они не дали мне гарантию, что деньги снова дойдут! Сотрудники банка! В итоге, убив 1,5 часа, я отказалась рисковать и покинула эту, ставшую для меня вражеской, территорию! Но этим еще не закончилось! К вечеру 30.01.13 мне позвонили из колл-центра и объяснили, что нужно сказать девочкам в банке, чтобы мой платеж вернулся быстро. (А сами они не могут этого сделать!) ехать в другой конец города - возможности нет. Пытаюсь дозвониться до отделения - результат нулевой! Никто не берет трубку (986-126 и 986-101) Завтра снова на штурм! И вот скажите мне, какова теперь степень моей лояльности к этому банку? Более того, если они в окошках перестали принимать коммунальные платежи, я согласна оплачивать онлайн. Но! Платить за газ необходимо опять выстаивать в очереди! Это не Сбербанк! Это программа "последний герой". Завтра же я и моя семья переходим в "Уралсиб".