Деградация банка

Был у меня вклад в Ренессансе несколько лет. Условия средние, лежит, хлеба не просит. Раз в год мне звонила девочка из банка, спрашивала, как дела, у вас вклад заканчивается, что будем делать - продлевать/забирать. Я продлевал. Мне увеличивали ставку по программе лояльности, приходилось зайти в отделение за новым договором - но для вкладчиков было без очереди, в общем, вполне нормальное обслуживание. И вот в этом году никто не позвонил, и я сам в день завершения вклада пришел в офис, отсидел полчасика в очереди (теперь общая очередь) и попал к операционистке - не помню, как зовут, неважно. - Ну как, - говорю, - мой вклад? Она говорит: - Пролонгировался сегодня на старых условиях (вклад в евро, лежал под 7.1 годовых). - Точно - спрашиваю, - на старых условиях? Вроде сейчас другие проценты? - Точно-точно, под 7,1. - Распечатайте мне договорчик этого вклада, чтобы бумажка у меня была с цифрами сроками и ставками. У нее не получается, зовет коллегу - высокого роста молодой чел, типа старший, наверное. Он говорит: - Вклад только сегодня пролонгировался, поэтому система пока не видит, попозже придите... Я говорю: - Точно 7,1 процент? - Да, все точно, не волнуйтесь. На этом и расстались. Через недельку, проходя мимо, решил зайти бумажку все-таки поиметь. Очередь такая же, девушка уже другая, типа ставка у вас 6.25, про 7.1 не могло такого быть (я и сам понимал, что не могло, поэтому и просил бумажку). Высокого молодого коллеги тоже нету, да и слова не пришьешь к договору. Я говорю, давайте расторгнем, заберу деньги. Отдали мне, что было в наличии в кассе - примерно половину вклада, остальное надо заказывать, а было 26 декабря, Новый Год, в общем, остатки переложил на месяц. И вот месяц прошел, позвонил заранее по телефону как порядочный, заказал деньги, мне говорят - приходите в 12, обслужим без очереди, так как сумма крупная. Пришел в 12, отделение в Марьино, в отделении с десяток клиентов, в основном кредитных, которые со всех телефонов звонят в колл-центр уточнять свои остатки (такая фишка у банка, не у операциониста узнать, а с его телефона в колл-центре). На рецепшен очередь, при этом там сидит операционист и заполняет по телефону от клиента заявку на кредит - спросить не у кого. Наконец нашел еще одного операциониста, говорю: - Записывался на 12. Он отвечает: - Подождите, сейчас кто освободится, обслужит. Минут через двадцать клиенты разошлись, в офисе остался я один, шесть(6) менеджеров и один клиент у одного из менеджеров. Я ко всем менеджерам подходил - типа можно к вам, не говорят, "ухожу" или "занят". Типа ждите того, который сейчас с клиентом, потом вас обслужит. Я не знаю, может у них обед или была версия про совещание, но мне пофиг, я пока еще клиент, мне обещали выдать вклад без очереди. Я просидел 50 минут, из которых последние 20 я был единственным клиентом в офисе, и только после того, как я на повышенных тонах (каюсь) поинтересовался - доколе, молодой человек с рецепшина вдруг решил сделать доброе дело и за 2 минуты все мне распечатал (спасибо ему за это) и милая девушка в кассе за минуту отслюнявила 500-евровые бумажки, которые фиг используешь в Европе, но с удовольствием взяли в соседнем банке (в Марьино возле моста кусок Люблинки состоит из одних банков, прямо Уоллстрит, очень удобно из двери в дверь ходить). Такое ощущение, что в отделении нету руководства (или ему пофиг, что происходит), каждый менеджер сам решает принимать клиента или не принимать, от меня так первый раз бегали банкиры. Я отзывы читал, в основном пользователи кредитов недовольны, вкладчики всегда вроде рады были, а теперь сервис ниже плинтуса, раньше из банка звонили, уговаривали деньги вложить - теперь менеджеры разбегаются. Приняли без очереди, так как ее не было - просто сидел, этот отзыв писал со смартфона. Короче, налицо деградация если не всего банка, то конкретно Марьинского отделения, сотрудники сами не знают, на каких условиях пролонгируются вклады, врут клиентам, а уж отношение сегодняшних работничков просто скотское, я считаю.