РенКап Банк

Банк заставляет платить за свои же ошибки

30.01.2013 16:54
2319
18
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситибанк (Citibank) удивляет: оплачиваю счет сторонней организации. Ситибанк Онлайн не поддерживает тирэ в названии организации, но принимает 2 перевода. Деньги, как оказалось, не доходят до получателя. И тут ВАУ!!! Для того, чтобы поставить тирэ нужно заплатить 250 рублей за добавление тирэ в каждом переводе (досылка реквизитов). Специально потребовал счет и чек по этим операциям досылки: по почте отправить не могут, по телефону заказать нельзя - нужно ехать в офис. В итоге, за исправление косяков своего кривого онлайн-банка (во многих других банках тирэ нормально ставится) взяли с меня 500 рублей. Как жить дальше? :)
РенКап Банк
2013-02-06T14:17:00+04:00
Уважаемый клиент, В целях информационной безопасности специальные символы "/,%, и т.д." не используются при осуществлении платежей посредством системы Citibank Online. В случае, если в наименовании получателя содержатся подобные символы, клиент может позвонить в Citiphone и дослать реквизиты, при этом комиссия за досылку списана не будет, т.к. это ограничение банка. Об этом Вам должен был сообщить сотрудник Citiphone, который создавал запрос на досылку реквизитов, однако он этого не сделал. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. В Вашем случае никаких комиссий списано не было, перевод успешно осуществлён. Приносим свои извинения за причинённые неудобства. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
xopowo
2013-02-20T11:31:00+04:00
Проблема по идее решена, хотя какими силами... 1) Оплата товара при первых попытках заняла 4 дня вместо 5 минут, из-за неправильных реквизитов 1) Деньги за добавление реквизитов не были сняты (я не проверял, но мне обещали) 2) при изменении реквизитов получателя через Ситифон реквизиты не были изменены сразу. Вместо пятницы, как я настоятельно просил и они обещали, позвонили с какими-то проверками только в понедельник, в итоге я не успел оплатить счет до отпуска. Суммарно: элементарнейшая операция по переводу денег 3 лицу, ни в один из 3 раз не прошла вовремя и за адекватное время, каждый раз приходилось разбираться и учить Ситибанк работать. Сейчас ситуация нормализована, но у меня не очень много желания дальше делать переводы через этот банк.
Зачтено

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка