Работа оператора

30.01.2013 20:02
2158
Оценка
2
Отзыв проверен
Научите, пожалуйста, ваших операторов разговаривать с клиентами корректно, отвечать на вопросы без словесного мусора, не огрызаться как подросток. Сегодня в 9 час. по Нью Йорку мне понадобилась консультация по переводу большой суммы $$ из США на пополняемый вклад в вашем банке. По тел.(495)6479021 оператор Юля 3132 обхамила, наорала и бросила трубку. Если вы записываете разговоры своих операторов, то советую на тренингах прокрутить этот "профессиональный" разговор как эталон ответа на вопрос "как мы теряем своих клиентов" .
Траст
2013-02-01T17:49:00+04:00
Добрый день! Позвольте принести Вам извинения за некорректную форму, которую позволил себе сотрудник горячей линии в разговоре с Вами. Сотруднику вынесен выговор, а также приняты меры дисциплинарного взыскания. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017