Нештатная ситуация в приемном банкомате

Здравствуйте. Очень расстроена общением с банком РС. Не первый раз беру кредит в этом банке, никогда не было проблем, кредитный рейтинг - 10. При погашении кредита всегда предлагалось оформление нового. Однако, 08 января 2013 года мной по графику был внесен, через приемный банкомат (г. Тверь, пр. Победы, д. 11), очередной платеж по кредитному договору в размере 2.200,00 рублей. Внесенные денежные средства были банкоматом приняты, после чего на экране банкомата появилась надпись: "сбой оборудования", чек распечатан не был, деньги возвращены банкоматом также не были. Сразу же я обратилась к сотруднику банка - Скв-ской И.С., сообщив о случившемся. Она сказала, что мне необходимо подойти на следующий день, так как может быть платеж пройдет и будет зачислен, а если платеж не поступит, мне необходимо будет написать заявление в отделение банка с просьбой разобраться с данной ситуацией. Я попросила Скв-скую принять такое заявление от меня немедленно, в чем мне было отказано, в связи с тем, что отдел, которым принимаются и регистрируются заявления уже закрыт, ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА. 09 января 2013 года я вновь подошла в отделение РС банка, была направлена к тому же сотруднику банка, но на этот раз она смогла принять у меня заявление и зарегистрировать его самостоятельно. Также было сказано, что срок рассмотрение моего заявления - 21 день. Согласно кредитному договору, в случае просрочки платежа мне начисляются проценты и пени на сумму задолженности, в связи с этим я спросила у сотрудника банка Скв-ской как мне дальше поступить для избежания данных начислений, какие заявления еще написать, на что получила ответ, что написанного мной заявления достаточно, все перерасчеты будут производится на его основании по результатам рассмотрения. 21 января 2013 года мной было получено письмо из РС банка о начислении мне платы за пропуск платежа по графику платежей в размере 300 рублей. По истечению 21-го дня, после написания мной заявления, я обратилась на горячую линию РС банка по тел. 8 800 200 6200, где мне оператором был дан ответ, что мое заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения - 30 дней, что вопрос о неначислении мне пеней не рассматривается в связи с тем, что мной не было написано дополнительное заявление о не начислении штрафных санкций! И мой платеж на 11 февраля 2013 г. будет составлять 4.670,00 рублей, вместо обычного по графику - 2.190,00 рублей, и если данная сумма не поступит на счет банка, мне будут начислены еще 500 рублей штрафных санкций. Получается, что мне, по вине неработающих ворующих "банкоматов" и неквалифицированных сотрудников, необходимо платить штрафные санкции + платеж за январь, который мной уже был внесен. Убедительно прошу Вас разобраться с данной ситуацией, так как возможности внести двойную сумму у меня нет, в настоящее время у меня возникли проблемы со здоровьем, требующие денег, сил и времени. Данная ситуация меня сильно выбила из колеи, и, вместо того чтобы заниматься здоровьем, семьей и работой, я только и думаю о том как и когда разрешится эта проблема.