Халатный подход к информированности клиентов

Всем привет, живу с Авангардом года с 2005-го (кажется), хитрых схем не проворачивал, в рамках стандартного обслуживания всё хорошо. Недавно поменялась методика применения ЭЦП (стала обязательной для подтверждения больших переводов), в связи с чем понадобился личный визит в офис для получения сертификата. Необходимое отступление: розничных офисов у банка достаточно много, но относительно меня все они расположены не очень удобно (СЗАО). Ну и открываются в 9.30-10, а мне, как рабочему человеку, пораньше бы. Открываю сайт авангарда, нахожу центральный офис, который работает с 9.00. Смотрим, обслуживает ли физлиц? Обслуживает. Отлично! Правда не ближний свет, пешком - минут 15-20 от ближайшего метро, а на машине - встать негде, такая вот дилемма. Ну ничего, преодолеем. Приезжаю. Оказывается, нужен пропуск. Отдаю паспорт - а вы его заказывали? Надо звонить! Звоню - выясняется, что в этом отделении обслуживаются _только_ сотрудники банка и корпоративные клиенты. Поскольку в хрустальный шар я утром посмотреть забыл, а на сайте эта информация отсутствует, это стало для меня весьма неприятным сюрпризом. Начинаю вежливо намекать по телефону, что раз уж я здесь и проделал весь этот путь по вине безымянного контент-редактора сайта авангард.ру, то можно, наверное, в виде исключения, проделать для меня минутную работу. Для неё ведь даже пропуск выписывать не нужно было, взять сертификат, выйти ко мне, проверить паспорт, отдать. Ан нет, нельзя, гуляй, дорогой клиент, в любой другой офис, кроме этого. Я понимаю, что моё время для сотрудников банка не столь ценно, как своё. И даже готов согласиться, что в следующий раз перед совершением любой операции нужно звонить на горячую линию и уточнить все подробности: а точно принимают деньги? и рубли? а все купюры? и желтяки-десятирублёвые? а дресс-кода нет при входе в отделение? Но хотелось бы избавить идущих по моим стопам от бесцельного визита на Садовническую набережную и увидеть на сайте апдейт, позволяющий сразу видеть простому человеку, в какой из офисов он может нанести визит, а в какой нет.