Неправомерное списание комиссии с дебетовой карты

31.01.2013 17:22
2130
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 10 ноября 2012 года подавала заявление (рег. №5001-ОИП/22887) в отделении г. Балашиха о том, что были неправомерно списаны денежные средства с карты. В выписке списание проходит, как "погашение платы за выдачу наличных денежных средств", хотя снимала в банкоматах "Русский Стандарт" и "Мастер банк". Карта дебетовая, и по договору никаких комиссий за снятие наличных до 100 000 рублей не предусмотрено. Данную сумму я не превысила. Так какую же комиссию берет банк? Более того, сотрудники колл-центра каждый раз говорили мне о том, что сроки рассмотрения претензии 2 месяца. Уже пошел 3-й, а ответа как не было, так и нет. Одни отговорки - "Ваше заявление находится на рассмотрении, Вам рекомендовано периодически звонить и узнавать результат". Сколько можно звонить? Год, два года? Да и не только у меня такая ситуация. Мой родственник тоже с этим столкнулся, писал заявление вместе со мной в один день (рег №5001-ОИП/22891). Что это - массовый "отъем" денег и намеренное затягивание рассмотрения вопроса? Авось, клиент не заметит и не придет разбираться? Очень хочется услышать комментарии от руководства банка.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-04-23T17:29:00+04:00
Добрый день, Prissi! Со своей стороны подтверждаем информацию об урегулировании сложившейся ситуации в отношении Вас и Вашего родственника. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, Соколова Дарья Банк Русский Стандарт (ЗАО)
Prissi
2013-02-13T13:41:00+04:00
Добрый день! Сегодня пришел ответ из банка: "проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого принято решение об отмене вышеуказанной платы, а так же процентов и платы за пропуск, начисленных в результате образования задолженности". Денежные средства зачислены на счета. Не знаю, связано ли это как то с моим обращением в прокуратуру и написанием заявления 9 февраля 2013 года. В любом случае, проблема решена. Огромное спасибо сотрудникам банка и порталу Banki.ru.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка