Отделение на Садовой-Каретной

Начну с того, что являюсь клиентом Ситибанка уже более 2х лет. За этот период времени мне приходилось сталкиваться с разными проблемами банковского обслуживания и не везде их могли решить. Буквально месяц назад я случайно зашла в отделение на Садовой-Каретной улице, уточнить судьбу моей новой карты. Меня встретили девушки на рецепшене с приятными улыбками и с готовностью помочь (это уже было приятно). Мало того, они помогли мне решить проблемы и ответили на вопросы, которые меня преследовали с момента открытия счёта в банке. Могу сказать с уверенностью, что это одно из лучших отделений по работе с клиентами. Там мне полностью объяснили и научили, как пользоваться всеми услугами и привилегиями клиента банка, научили дозваниваться в Ситифон с первого раза (это оказалось проще, чем сварить пару яиц)! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения на ул. Садовая-Каретная. Так держать! [b]От админа: [/b]Что у вас за карта, и какие проблемы с ней помогли решить девушки на рецепшене? [b]Nat46: [/b]У меня и кредитная и дебетовая. 1) Дебетовую карту заморозили из-за сомнительной операции (мне не могли объяснить с чем это связано) - на Сад-Кар. мне ответили сразу и на след. день карта была разблокирована. Мучалась с этим вопросом 3 недели. 2) Объяснили, что такое льготный период по кредитке. 3) До этого ещё перевыпускали кредитку, и она постоянно уходила на почту (на почте её не оказывалось) - на Сад-Каретной карту я получила точно в срок и в отделении. 4) Бронировала гостиницу, деньги не вернули. Оказалось, что они "заморожены" - девушки Наталья и Ирина, на Сад-Каретной пообещали, что лично проконтролирует вопрос и позвонят когда деньги вернуться. Девушка звонила каждый день и сообщала, что все будет ок (приятно, когда знаешь, что твоей проблемой занимаются). И - о чудо! - на пятый день она позвонила и обрадовала. Я считаю, что таким и должен быть сервис. Сотрудники банка должны брать полную ответственность на себя за проблемы клиентов и решать их, при этом, сообщая, как продвигаются дела.