Как я не смогла открыть карту Сбербанк-MAESTRO «MOMENTUM»

Добрый день, user288! По факту Вашего обращения проведено расследование, по результатам которого выявлено следующее: 1. 30.01.2013 Вы обратились в ДО №8613/03 Чувашского ОСБ №8613 с целью обменять дебетовую карту «Maestro-Momentum» с истекшим сроком действия. Консультант по банковским продуктам, располагая информацией от руководителя об отсутствии данных карт в ДО, предложила Вам обратиться в ОПЕРО Чувашского отделения №8613. 2. 31.01.2013 Вы обратились в ОПЕРО Чувашского ОСБ №8613 к специалисту по обслуживанию частных лиц. В связи с тем, что данных карт в ОПЕРО не было, Вам было предложено обратиться в одно из отделений банка, где имелись карты Momentum (ДО №8613/012, ДО №8613/025, ДО №8613/016, ДО №8613/036). 3. Далее Вы обратились в ДО №8613/036 Чувашского ОСБ №8613, как наиболее близко расположенный. Вы получили от Консультанта по банковским продуктам некорректную информацию о наличии интересующих карт, и при обслуживании Вам было предложено оформить заявление на другой вид карты. 4. С учетом интервалов времени, указанных в обращении, и большим клиентопотоком в отделении, установить сотрудника, который сообщил неверную информацию удалось только в ДО №8613/036. С сотрудником проведена беседа о необходимости более внимательного отношения к запросам клиентов и уточнении информации у руководителя ВСП в дальнейшем. 5. Вам были принесены извинения по сложившейся ситуации и предложено обратиться в ДО №8613/011, где на 06.02.2013 имелись карты необходимого вида. 06.02.2013 Вы успешно получили карту. 6. Совместно с подразделением обслуживания и продаж в сети ВСП было проведено обсуждение Вашего обращения. Основной причиной послужило недостаточное количество дебетовых карт Maestro Momentum в отделениях г.Чебоксары. Сотрудникам отделений указано на необходимость контроля и своевременного направления заявок на снабжение картами и рассылки их по филиальной сети и доведения до сети ВСП корректной информации о распределении карт. Ответственность сотрудников будет рассмотрена по итогам работы за 1 квартал 2013. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России