Воровство или нежелание банка работать?

Доброго времени суток! Опишу ситуацию, произошедшую со мной и банком Русский Стандарт. Я являюсь клиентом банка по продукту Банк в кармане gold. 10.12.2012 я производила снятие денежных средств в банкомате банка Русский Стандарт по адресу г.Калининград Советский проспект д.23-27 (банкомат находится в отделении банка). Запрашиваемая сумма 100 000 (сто тысяч) рублей! Во время отсчета денег банкомат отключился, соответственно чека и денег я не увидела, а со счета они были списаны!!! Я сразу же написала заявление о претензии по совершению операции с использованием карты (№3901-СПЮ/29627 от 10.12.2012г.). Заведующая сообщила, что заявление рассмотрят в течение недели, максимум десяти дней и деньги будут возвращены! Прошла неделя, а от банка ни слова. 18.12.2012г. я пришла в отделение банка и написала заявление (№3901-СПЮ/30611 от 18.12.12г.) на ускорение в свободной форме с просьбой рассмотреть заявление в течение пяти рабочих дней, а также с просьбой пересчитать причитающиеся проценты за дни отсутствия денежных средств на счете! Через несколько дней я позвонила заведующей отделения, и получила от нее информацию о том, что 19.12.12 было принято решение зачислить денежные средства на счет! 11.01.2013г. я позвонила в колл-центр по телефону 8-800-200-6-204. Там мне сказали, что заявление о возврате денег еще не рассмотрено, попросили перезвонить 14.01.13г., что и было сделано, и где я услышала, что решение о зачислении денег на мой счет было принято только 12.01.13г., и что деньги должны быть зачислены в срок до тридцати календарных дней! Перезвонив через неделю, для уточнения ситуации с зачислением денег, мне опять озвучили, что решение о зачислении денег на мой счет все-таки было принято 19.12.12г. и с этой даты максимальный срок 30 календарных дней! Сегодня 31.01.2013г. я снова пришла к заведующей в отделение и услышала от нее очередное: ожидайте, мы делаем от себя все зависящее! При мне она позвонила кому-то из вышестоящих руководителей и ей сказали, что деньги до сих пор не возвращены по причине того, что за такие возвраты отвечает лично сам Л-ин Дмитрий О-вич! (Председатель Правления Банка) Меня это забавно повеселило! :) До сих пор деньги я не получила! Меня интересует ряд вопросов, на которые я хочу получить четкие ответы, а не очередные отписки: 1. Когда я, наконец, получу обратно свои деньги? Меня интересует конкретная дата! 2. Неужели в банке, который занимает 22-е место в России, за столь пустяковую операцию по возврату вкладчику его собственных средств отвечает руководитель столь высокого уровня как Председатель правления? А чем же тогда занимаются остальные сотрудники банка? Видимо отписками... Единственное, чего я желаю - это возвращения своих денег в течение максимум двух дней! Я думаю, банк и так уже достаточно времени попользовался ими бесплатно! 52 дня!