Не было печали - оформили зарплатную карту Хоум Кредит

01.02.2013 10:02
5006
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мой работодатель имел несчастье оформить зарплатные карты сотрудников в банке "Хоум кредит". К нам в офис приехал опрятный сотрудник банка, выдал каждому карту, внес в договор мои контактные данные и кодовое слово. "Карта активируется автоматически, как только вы совершите первую операцию в банкомате". Иду в банкомат - он отказывается производить какие-либо операции с картой. Звоню на горячую линию: "Ой, а ваша карта не активирована, вам нужно прийти в наш офис и активировать ее. К сожалению, это невозможно сделать ни в банкомате, ни по телефону" Иду в офис, сотрудник банка с пятой попытки (заглядывая в тетрадку, где прописан алгоритм) активирует мне карту. Я спрашиваю, как подключить интернет-банкинг. Ответ: это можно сделать только по телефону, звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию: "Ой, а вы не указали в договоре телефон и кодовое слово, мы не можем подключить интернет-банкинг. Обратитесь в офис банка". Уважаемые сотрудники "Хоум кредит", я надеюсь, что если не вас всех, то хотя бы ваше руководство пронесет праведным поносом. Да будет вам известно, что электронная карта удобна тем, что позволяет обслуживаться удаленно! Если вам требуется постоянное присутствие клиента в вашем офисе, сказали бы сразу! Почему для того, чтобы начать пользоваться картой, я должна ДВА (два!!!) раза ехать к вам офис, заполнять какие-то заявления, указывая в них информацию, которую УЖЕ указала в договоре. В вашем буклетике сказано, что подключить услугу "интернет-банкинг" можно в вашем офисе. В вашем же офисе мне сказали, что подключить услугу можно только по телефону. Уважаемый Хоум Кредит, вы еще и нарушаете закон о рекламе! Чтоб вы разорились! Спасибо за понимание!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-02-16T15:09:00+04:00
Уважаемая Юлия, В первую очередь хотела бы принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Искренне сожалею, что Вы столкнулись с некоторыми затруднениями при сотрудничестве с Банком Хоум Кредит. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы ожидаете получить сервис на высшем уровне. Для достижения данной цели все сотрудники регулярно проходят дополнительное обучение действующим процессам и стандартам качества обслуживания Клиентов. К сожалению, при заполнении заявки на оформление необходимой Вам карты, Вы не указали контактный номер телефона. Приношу Вам искренние извинения за то, что наш специалист дополнительно не акцентировал Ваше внимание на столь важный аспект. Хотела бы отметить, что для подключения услуги Интернет-Банк наличие мобильного номера телефона является обязательным условием, так как для первого входа в систему Банк направляет Вам SMS-уведомление с временным паролем. Таким образом, сотрудник контактного центра порекомендовал Вам обратиться в ближайшее отделение для написания соответствующего заявления. Понимаю, что ситуация очень неприятная, поскольку Вы затратили немало усилий и личного времени для решения возникшего вопроса. Надеюсь, что Вы прислушаетесь к нашим рекомендациям и обратитесь в офис Банка. В завершение хотела бы еще раз принести Вам свои глубочайшие извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Каждый Клиент очень важен для нас, мы сделаем все возможное для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024