Закрыть договор кредитной карты невозможно?

01.02.2013 10:15
2184
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Была кредитная карта. Пользовался. Если не считать вечных глюков интернет-банка, все устраивало. Решил поменять карту на карту с кэшбеком. Оказалось, что чтобы получить новую кредитную карту необходимо сначала закрыть старую, а ее закрытие длится до 45 дней. Хорошо, я никуда не тороплюсь. Пишу заявление, карту торжественно превращают в горку обрезков, ухожу, жду 45 дней. Через 45 дней мне сообщают, что я написал не то заявление, хотя оформлял я его на бланке банка, под руководством представителей, и надо написать еще заявление на закрытие счета. Хорошо. Пишу, ухожу ждать. Проходит еще 45 дней. В течение этого срока несколько раз обращался в офис и по телефону на горячую линию с просьбой уточнить, что все идет как надо. Все отправляли ждать - ждите 45 дней, все будет закрыто. Проходит еще 45 дней, звоню на горячую линию, смотрят мой договор, говорят, что заявление не поступало. Так что, видимо, придется теперь ждать еще 45 дней. Похоже, что когда мне, наконец, закроют эту карту, мне уже больше не нужна будет карта банка ХКБ...
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-02-15T10:20:00+04:00
Уважаемый Иван, Благодарю Вас за то, что Вы уже не первый год сотрудничаете с Банком Хоум Кредит. Мне искрение жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Для нас важно каждое обращение Клиента. Поскольку карта является международной, то, согласно правилам Международных Платежных Систем, договор закрывается в течение 45 дней. Банк, являясь серьезной финансовой организацией, не имеет права нарушать установленные нормы и правила. Рада, что на сегодняшний день инцидент исчерпан, разногласия улажены, и Вы уже смогли воспользоваться новым продуктом нашего Банка. Надеюсь, что все Ваши последующие обращения в Банк будут только приятными и результативными. Буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса
van66
2013-02-11T09:09:00+04:00
Обратился к руководителю местного подразделения, она пообещала разобраться, и действительно - заявление нашли и через три дня договор был закрыт. Кто где его посеял, я спрашивать не стал...
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024