Офис вообще не отвечает на звонки

01.02.2013 11:23
2237
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудники банка не выполняют своих прямых обязанностей. Я долгое время являлся клиентом банка. У меня осталась от него карта Виза Голд. Но ее срок истекает. Я пришел 18 января - сделал заявление на перевыпуск карты. Мне сказали, будет через неделю - мне перезвонят. Никто не звонил ни через неделю, ни через 2. Я сам звоню который раз в офис "Павелецкий" и там либо никто не отвечает, либо просто сбрасывают звонок! Дозвониться до офиса невозможно. Причем делается это специально. На основном сайте только 1 телефон, на котором менеджеры ничего не делают и сообщить ничего не могут. Отдела претензий в банке нет (!), хотя он должен быть в любой компании, не то что в банке такого уровня. В самом офисе нарушается порядок электронной очереди, администратор ничего не делает без скандала. Отвратительно. Больше ни за что не буду их клиентом и никому не рекомендую.
Траст
2013-02-05T10:14:00+04:00
Добрый день! Возможно в момент Ваших звонков сотрудники офиса общались с Клиентами по другой линии (при этом другие дозвонившиеся будут слышать обычные гудки — такова особенность работы мини-АТС офиса). Данное отделение является высокозагруженным и в некоторые часы дозвониться бывает сложно в связи с большим количеством звонков, поступающих от Клиентов и большим потом реальных Клиентов, обслуживающихся в очереди. К сожалению, сотрудники Банка не смогли дозвониться до Вас самостоятельно. Рады, что возникшая проблема разрешена. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
dipdia4
2013-02-04T13:09:00+04:00
Дозвонился-таки до банка и наконец получил карту. На тех же условиях. Так что претензий больше не имею.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014