Банальный вопрос: где деньги?

Очень удивило, что такая элементарная операция как пополнение банковской карты другого клиента через операциониста в отделении "Подольское" на ул. Ленинградская вызвало затруднение. Ну, обо всем по порядку. Обратились в данное отделение 12 января с целью пополнить наличными карту другому клиенту. До этого проблем не было. Номер карты постоянно указан на одном и том же листе, я его не переписываю, и уверена, что он правильный, так как деньги до этого доходили. Девушка-операционист вбила номер карты в систему, и говорит: "Проверяйте". Я стою в ожидании того, что мне предоставят платежное поручение со всеми реквизитами, которые я смогу проверить наглядно. Но оператор просто начинает диктовать номер карты. Спрашивает: "Правильно?" Я в ответ пытаюсь выяснить - мне что, на слова верить, что Вы там вбиваете? Она ответила, что такая система, и всегда всё нормально. Продиктовала она те цифры, которые соответствуют номеру карты. Но, что она там, в компьютере у себя, вбила, я не видела и, естественно, мне не показывают! Потом она дает мне чек, на котором из реквизитов получателя только скрытый номер карты в следующем формате наподобие, ************1111. То есть, как и положено, номер карты скрыт, в целях безопасности, но НИ НОМЕРА СЧЕТА, НИ ФАМИЛИИ ПОЛУЧАТЕЛЯ там не указано! Как же я могу быть уверена, что девушка-оператор набрала правильный номер карты. "Ну, я же диктовала Вам" - вот так отвечают... Ну ладно. Думаю, такая простая операция, что там может случиться.... И вот через неделю звонит мне получатель и говорит, что деньги то так и не дошли. Обратившись в то же отделение в г. Подольск на ул. Ленинградская, 23 января, той операционистки не было, другая девушка мне дала заявление на оспаривание транзакции по карте. На что я, в свою очередь, являясь сотрудником Банка (радует, что не этого) пыталась объяснить, что карта не моя и не могу оспаривать по ней операции, так как я не держатель карты. С горем пополам я взяла чистый лист у оператора и написала в свободной форме заявление с просьбой разобраться и зачислить деньги получателю, приложив скан чека о проведенной операции. По звонку на горячую линию мне сообщили, что срок рассмотрения 48 часов. В отделении сказали, что о таких сроках не слышали и говорят примерно от 5-ти дней до месяца и то, что вопрос может решиться не в нашу пользу. Я очень удивилась, КАК ТАК не в нашу, если деньги Банком приняты, а на счет не зачислены. На следующий день поступило смс с номером обращения и сообщили, что оно зарегистрировано. Буквально через день мы в то же отделение предоставили выписку от получателя, заверенную тем отделением, где она обслуживается. Надеясь, что данная выписка ускорит процесс зачисления. 29-го января я решила позвонить на горячую линию и уточнить, как проходит рассмотрение моего обращения и не нужна ли дополнительная информация? Мне ответили, что срок урегулирования – 30-ое января и мне позвонят сообщить о результатах, так как способ уведомления стоит - телефонный звонок. Наступил вечер 30-го..., так никто и не позвонил. Вечером 31-го набираю тот же номер Контакт-Центра. Девушка мне отвечает, что обращение закрыто. Мягко говоря, я была в шоке. Почему мне никто не сообщил? И вообще, я писала ПИСЬМЕННОЕ заявление, так будьте добры уведомить меня тоже письменно! Девушка долго где то там ходила, постоянно просила минуту для ожидания. В итоге, переключила меня на специалиста Ксению (не буду называть ее номер оператора, если захотите, то, думаю, Вам не сложно будет вычислить, какая именно Ксения пыталась безуспешно ответить на мои вопросы 31-го числа в период с 19:20 до 20:10 по МСК). Данный сотрудник ничем не смог мне помочь, толком даже не смогла внятно объяснить какое решение принято по моему обращению, ссылаясь на то, что карта принадлежит не мне, и поэтому сообщить мне финансовую информацию она не может. Я согласна, но ведь я просто спрашивала, исправили ли они ошибку и вернули ли деньги получателю! Ведь у него на карте денег так и нет! Она сообщила: "Деньги были переведены 12-го января по тем реквизитам, которые вы указали". Я пытаюсь ей объяснить, что мы прикладывали выписку, в которой ЧЕТКО видно, что денег 12-го января не поступало. Ответ Ксении меня поразил: "А выписка нам и не нужна была, надо было прикладывать ФИНАНСОВЫЙ ОТЧЕТ". Мне в тот момент хотелось у нее спросить, где она училась? Почему мне никто не позвонил и не сообщил, что нужен дополнительный документ, такой как финансовый отчет? Я что, должна догадаться об этом? Это, по Вашему, качественная работа с обращением клиента? Уважаемые руководители, я прошу Вас обратить внимание на то, как элементарная операция, которая осуществлялась ни один раз, могла вызвать у меня, как у клиента, столько негатива! Мне приходится тратить свое личное время, время получателя, на то, чтобы призвать ответственных сотрудников просто зачислить деньги на карту! Почему Банк, приняв денежные средства, их так и не зачислил? Где же они находятся сейчас? ПРОСЬБА ПРЕДОСТАВИТЬ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ! Самое интересное, что через час после разговора с оператором Ксенией, мне пришло еще одно сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано... Опять пришлось звонить и уточнять, что еще за обращение... и почему снова зарегистрировано, и под другим номером... На что мне ответили (не без длительного ожидания, конечно), что предыдущее обращение закрыто, но открыто НОВОЕ..... У меня нет слов! Прошло 20 дней, денежные средства не поступили. По поводу финансового отчета, который необходим был, по словам Ксении. Сегодня мы сообщили нашему получателю, чтобы он обратился в свое отделении по месту проживания в Кабардино-Балкарии за данным документом, так вот там даже НЕ ЗНАЮТ что такое финансовый отчет(!) и опять сформировали выписку, в которой четко видно, что денежные средства не поступали... Напрашивается вопрос, неужели у сотрудников, которые занимаются подобными вопросами, нет доступа к выписке клиента (?) и они не могут посмотреть авторизации за ту дату? Я делаю выводы, что если настолько простые операции вызывают затруднения и такие проблемы, что тогда говорить о более серьезных... Сообщите, к кому мне обратиться в Вашем Банке с этим вопросом, в какой отдел? Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, и зачислить денежные средства получателю! Ольга, номер обращений 004140-2013-003390 и 002207-2013-031145.