Ужасное отношение к клиентам

31/01/13 в 13-20 обратилась в отделение на Коломяжском пр. у м. Пионерская, чтобы полностью погасить кредит. Сотрудник банка Евгения сказала, что для того чтобы узнать остаток по кредиту нужно отправить запрос в Москву в головной банк и нужно будет подождать 10-15 минут, пока придет ответ. Очень удивило, что сумму не могут рассчитать в отделении, стала ждать. Прошло 15-30 минут, я не выдержала и спросила, когда же придет ответ, на что мне сказали, что ждать нужно час, а то и больше. Очень "замечательно" - я отпросилась с работы, потратила еще обед и в итоге мне предлагают провести в "банке" чуть ли не полдня. А если бы я пришла после работы примерно в 19:30, банк до 20 часов – значит, как говориться, "на сегодня извините - приходите завтра". При моем ожидании другой сотрудник позвонил клиенту, который, видимо, запрашивал кредит у них в банке и, услышав от клиента, что он уже взял кредит в другом банке, стала ему говорить, чтобы он подумал, что в других банках при заключении кредита могут дополнительно предлагать какие либо невыгодные условия. Зачем же так чернить другие банки, когда у самих практикуется такая практика обмана клиентов? (но это уже другая история, о ней я сообщала ранее). Я не выдержала и сказала им свое мнение, на что мне было сказано: "вас никто не заставлял брать кредит именно у нас". Вот так обслуживание! Когда я попросила показать мне документ (хотя бы внутренний) в котором прописана процедура по закрытию кредита и почему о том, что нужно столько времени сидеть и ждать, чтобы внести деньги, нигде не сказано, вразумительного ответа я так и не получила. Далее сотрудниками было принято решение все-таки самим рассчитать сумму, мне ее рассчитали, но при этом сказали, что "если наш расчет будет не соответствовать тому, который придет из Москвы, то Вам придется еще раз приехать и довнести оставшуюся сумму. " Вот это "специалисты". Далее я пошла в кассу и была очень удивлена, что у меня не потребовали паспорт в кассе. Это же нарушение кассовой работы и закона 115-ФЗ. Прошу посмотреть по камерам видеонаблюдения, надеюсь, запись все еще не стерта. Далее я попросила выдать мне на руки заявление о досрочном погашении кредита, почему мне его не дали сами, а только после моего напоминания, да еще дали не оригинал, а сделали копию. Уходя из отделения в 14:30 через 1час 10 мин после моего прихода в это злополучное отделение, я спросила, пришел ли ответ из Москвы, на что получила ответ, что: "нет, не пришел, но как только придет, мы Вам перезвоним. До сих пор, 01.02.13г. в 11:36, звонка от сотрудников не поступало, что до сих пор рассчитать в Москве сумму не могут