Способы коммуникаций между сотрудниками и с клиентами

Сегодня, 01 февраля, пришёл в отделение Крылатское снять проценты по вкладу с карты. Есс-но, попробовал через банкомат, но он выдал 2 раза ошибку типа "Операция невозможна", хотя на запрос баланса честно распечатал, что деньги на карте есть. Решил обратиться к операционисту, чтобы снять через кассу. Ещё у банкомата услышал, что она кому-то громко что-то кричит. Думал, может, кто-то по телефону не слышит :) Когда подошёл - понял - это она с кассиром отделения так общается. Ну что ж, странно, конечно (есть же телефон), ну да ладно. Попросила подождать "2 секунды", подождал минут 5. В это время она выясняла, нужно ли инкассировать сегодня доллары, и передавала эту информацию кассиру (также "звонко"). Потом сказала проходить в кассу. Тут ещё веселее. Сначала кассир (Г-ва Ирина) строго спросила, какая у меня операция и "а что, через банкомат нельзя?". Услышав, что он выдает ошибку, сказала "да как же это может быть, только что починили, мастер уехал". С этим я помочь не смог. Затем она сказала: "Ну, тогда Вам придётся подождать, я инкассацию готовлю". Подождал минут 8-10, потом с тяжёлыми вздохами кассира, наконец, получил свои деньги со словами: "Вот, всё". Больше всего возмущает не то, что пришлось подождать 15-20 минут, хотя в отделении никого не было, а то, что всё происходило без единого слова "извините", "спасибо" и "пожалуйста", ни от кассира, ни от операциониста. Ну, и общение между ними путём криков тоже забавно. Мой совет - если банку нужны вкладчики, проведите с персоналом тренинг по коммуникациям и элементарной вежливости при оказании услуг.