Внешне Банк меняется, а что с обслуживанием?

Наверное, так и должно быть, что крупнейший Банк страны должен быть одним из самых технологичных, одним из самых клиентоориентированных и т.д. Видно, что Сбербанк во главе с его очень уважаемым руководителем стремится идти семимильными шагами к клиенту, но некоторые нюансы работы очень и очень портят отношение к нему. Теперь о конкретных примерах: ТЦ Бум, м.Братиславская. Банкомат Сбербанка, 2-й этаж. При попытке снять наличные ушел в сервисный режим... даже ПИН-код не успел спросить. Случилось данное событие 25.01.2013 (1-я дата в цепочке событий). Сиюминутно позвонили в Банк, где нам предложили заблокировать карту, пока её доставят в отделение в ТЦ "Л-153" в течение 3-х рабочих дней. На вопрос о том, что деньги нужны сейчас - невразумительный ответ о заявлении на перевыпуск и т.д. Окей, ждём. Среда, 30.01.2013 идём в ТЦ Л-153, отделение СБ. Круто! Карта уже здесь! Ну наконец-то можно воспользоваться кровными! Тем более, что ребёнок под боком пищит: "пить, хочу, шарики купите" - обычное состояние рабитёнка. Но! Шарикам не суждено было купиться! Карта-то заблокирована… [B]Мы:[/B] Окей, давайте разблокируем. [B]СБРФ:[/B] Кодовое слово. [B]Мы:[/B] карту 6 лет назад получили, кодовое слово забыли. [B]СБРФ:[/B] пишите заявление на изменение кодового слова. [B]Мы:[/B] написали, дайте деньги. [B]СБРФ:[/B] ждите от 3-х часов до суток, пока инфа "прольётся". [B]Мы:[/B] Вы издеваетесь? Вот я, вот моя карта, вот мой паспорт, дайте деньги! [B]СБРФ:[/B] кодовое слово для разблокировки карты... Я понял, что мы разговариваем с речевым модулем с накрашенными губами и предложил жене уйти и позвонить на след. день для разблокировки карты, поскольку заявление мы написали. 31.02.2013 [B]Мы:[/B] добрый день, разблокируйте нашу карту. [B]Колл центр СБ:[/B] кодовое слово неверное. Мы: а когда оно прольётся? Нам сказали через 3 часа, прошло 12 часов. [B]Колл центр СБ:[/B] Перезвоните через 3 часа. Прошло 4 часа, тоже самое - перезвоните через час. Перезвонили через час - лимит попыток разблокировки карты исчерпан. Карта переводится в какой-то там внутренний статус и теперь Вы деньги вообще не получите (это уже я сам добавил... эмоции, простите). [B]Мы[/B] (терпение на исходе): объясняем ситуацию с самого начала, речевой модуль включает человеческую эмоцию и переводит нас на отдел, который принимает заявления от тех, у кого ключевое слово не пролилось в систему по регламентному времени. От нас принимают заявление (по телефону) на изменение кодового слова. [B]Мы:[/B] когда мы сможем получить деньги? [B]отдел, который принимает заявления от тех, у кого ключевое слово не пролилось в систему по регламентному времени:[/B] в течение 3-х дней... но как правило 3 часа. 01.02.2013 13:00 [B]Мы: [/B]добрый день, разблокируйте карту [B]Колл центр:[/B] ключевое слово НЕВЕРНОЕ... ПРОШЛА НЕДЕЛЯ!!! Господа! Обращаюсь к Вам, высокотехнологичному системному Банку! У Ваших конкурентов (не буду называть, дабы за рекламу не посчитали) УЖЕ давно реализованы возможности получения денег без карты не отходя от банкомата! Даже если карту банкомат только что съел! Но это видимо космос! Окей, в менее технологичных Банках деньги можно снять в отделении с лицевого счета карты, но для СБ это тоже космос, так как ключевое слово важнее верифицированного по паспорту клиента! Слов просто нет. Нет ни слов, ни денег! ЗЫ: пишу МЫ, потому что держатель карты любимая жена, но переживаем-то вместе :) Вопрос к Банку: как можно получить по Вашей карте деньги СЕГОДНЯ в подобной ситуации? Поставил не 1, а 2 за то, что всё-таки какие-то шаги навстречу клиенту просматриваются.