Виноват ли Б.Уиллис в безобразной работе call-центра?

01.02.2013 20:28
2035
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Работа call-центра - форменное издевательство. Пытался заказать деньги по окончании срока депозита. 1. Анастасия №1548 10 мин. задавала вопросы про ФИО, год рождения. № паспорта, телефона и. т. д., причем после любого ответа следовало "минутку" и прослушивание музыки из "Орешка". Выспросила все про сумму вклада, отделение банка, но заявку на получение денег, как это позднее выяснилось, не открыла - бросила трубку, или устал телефон и вырубился, не знаю. 2. Перезваниваю, трубку берет Елизавета (без номера), в просьбе соединить с предыдущим оператором (для экономии времени) отказывает. Снова 10 мин. задает те же вопросы вперемешку с "Орешком". Задав все вопросы, обещает соединить с "опытным" сотрудником. 3. Звоню 3-й раз. Опять 10 минут "Орешка" и вопросов, заявка наполовину принята. Оказалось, что по доверенности на вклад деньги можно заказать только в офисе. Резюме: - На что потрачено 30 мин. моего времени? - Теперь искренне не люблю Б.Уиллиса, хоть он в этом и не виноват. Но раз согласился стать лицом банка, пусть несет издержки. - Единственный + то, что на этом я расстаюсь с этим банком.
Траст
2013-02-05T10:16:00+04:00
Добрый день! 1) заказ денежных средств на получение наличных со вклада принимается по телефону только от Клиента-вкладчика, с которым заключен Договор. Перед оформлением заявки на заказ денежных средств сотрудник осуществляет идентификацию Клиента, а также внесение необходимых данных для оформления заказа. На это необходимо некоторое время. Связь с Вами прервалась по техническим причинам; 2) у операторов нет возможности соединить Клиента с другим оператором; 3) заявки на заказ денежных средств с Ваших вкладов оформлены. Приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие в результате прерывания связи при обращении на горячую линию Банка. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
plu7783
2013-02-05T16:29:00+04:00
Проблема заказа денег, в т.ч. со вклада по доверенности, решена мной при визите в офис банка на следующий день. Кстати, заказа, оформленного по телефону, на мои вклады в отделении не оказалось. Процедура в отделении заняла 30 мин. в очереди, 3 мин. у операциониста. Помог ли банк решить проблему, решайте сами. Являюсь давним вкладчиком многих банков (лимит 700 тыс. вынуждает), с проблемой заказа денег столкнулся впервые, большинство банков сами звонят перед окончанием срока вклада и спрашивают о намерениях по распоряжению деньгами. Считаю это хорошей практикой. С уважением, Тё ВА
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017