Непрофессионализм или разгильдяйство?

История очень длинная. Началась она еще в конце 90-х, когда я стал счастливым клиентом Росбанка (жил тогда в Норильске). В 2009-м я переехал насовсем в г. Геленджик. На счастье и там нашелся допофис Росбанка. Я сразу оформил новую карточку Visa (старую обслуживать неудобно было, я ее потом в Норильске закрыл). И был доволен банком и жизнью до лета 2012. В начале июля я был в командировке в Индии (довольно тяжелой, облетал ее вдоль и поперек). И за два дня до отъезда оттуда наполучал СМС-ок о платежах аж на 16 тысяч. Поскольку карта была в кармане, а платежей я не делал, я испугался. И сразу полез в интернет (роуминг в родном МТС стоит безумных 90 р/мин, но дозвониться до номера поддержки не удалось). Там быстренько оформил отказ от транзакций (их было три). Уже в пути домой понял, что карта моя была заблокирована. А надо сказать, что там еще было что снимать! Выручила корпоративная карточка. По прилету в Москву немедленно позвонил в поддержку Росбанка. Там меня заверили, что карта блокирована, все деньги на счету, что знают о мошеннических транзакциях, и что проблем нет - приеду домой, пойду в офис, напишу пару бумажек, и получу новую карточку и 16 тысяч обратно. В первый день приезда я не успел днем в банк. К вечеру мне перезвонили и предупредили, что ждут как можно быстрее. На следующее утро я в офисе написал кучу бумаг - три заявления по транзакциям, заявление на страховой возврат сумм (кажется, это был Росновский бланк) и на перевыпуск карточки. Через неделю я уезжал в весьма длительную командировку на Сахалин, и мне дали временно голый пластик Visa, чтобы хоть как-то иметь доступ к счету. В конце августа я смог на сутки попасть в Геленджик, и поскольку с момента перевыпуска карты прошло почти два месяца, я не сомневался, что она готова. Однако, в офисе меня явно не ждали! Там не осталось ни одного знакомого лица ("объединение с BSGV и оптимизация - поэтому набрали новый персонал" - так пояснили). Как впрочем, никакой информации о происшедшем со мной, моим счетом и моей картой. Заявления на перевыпуск не нашли. Заявлений по спорным транзакциям тоже. Все валили на "некомпетентных старых сотрудников". Мне вообще-то все равно, я с ними не дружил. Но за два года я ни разу не столкнулся ни с одной проблемой, вообще! Более того, я заманил в наш ДО многих своих коллег и друзей, и мне не было стыдно - все они были довольны. Ну а в августе снова сделали заявление на перевыпуск, а я с лысым пластиком опять уехал на Сахалин. Это страшно неудобно, надо сказать, когда месячный лимит по карте в 5-7 раз меньше суммы на счете... В конце октября я с уверенностью пришел в офис банка и узнал там что: 1. карты нет, почему-то заявка на перевыпуск "не сработала"; 2. судьба украденных денег туманна - никто ничего не знает, а тот факт, что мне в июле даже перезванивали из Москвы из страхового отдела и сообщали, что принято решение выплатить 16 500 рублей, списали на мою фантазию. Снова заказали перевыпуск карты. И я очередной раз дал сотруднице в руки старую заблокированную карту, с которой она снова ввела в компьютер мое имя. По украденным деньгам - предложили ждать. Чтобы дальше не отвлекаться на это скажу, что в самом конце года всю украденную сумму я получил на свой счет, и эту тему можно считать полностью и справедливо (хотя и небыстро!) закрытой. Ну а приключения с карточками продолжались. Ожидая новой карты, я решил заказать себе красивую карточку Visa Classic "Мой стиль" с картинкой. Выбрал заготовку, получил код дизайна, и в офисе попытался заказать ее изготовление. Процесс занял 40 минут, 3 сотрудницы попеременно пытались оформить мне карту, звонили в Анапу и консультировались с коллегой. В итоге сдались, и заявили мне: 1. Дополнительная карта "Мой стиль" (ТП "Классический") будет стоить мне 1550 рублей в год плюс к обычной плате. 2. Я ничего не понимаю в правилах обслуживания, и невозможно на один счет сделать две карты Visa Classic. Только Visa и Maestro, например. Поскольку Maestro мне не нужна, я ушел. А вечером, зайдя в интернет-банк, обнаружил, что вообще-то у моего счета на тот момент не было привязано НИ ОДНОЙ основной карты - старая "заблокирована в связи с мошенническими действиями", новой еще не перевыпустили, а лысый пластик не в счет. Через день в интернет-банке появился номер новой, перевыпущенной карты Visa (основной к моему счету). Я напечатал новое заявление, приехал в офис и с трудом, но заставил сотрудниц снова сделать заявку на карту "Мой стиль". Чего я только не услышал... Надо ли говорить, что заявка получилась? И что никаких ограничений на сочетание карт не существует? Мне даже удалось убедить их, что обслуживание стоит всего 350 рублей в год... В конце ноября я получил новую карту (основную, взамен блокированной). На следующий день, по-моему, 6 декабря, (каюсь, сразу не рассмотрел) обнаружил, что имя на карте написано не так, как в загранпаспорте - Andrei вместо Andrey. Как человек, очень много путешествующий и опытный, я уже попадал в такую ситуацию, и знаю, что с такой картой нельзя ездить за рубеж - гарантированы проблемы с билетами. Я вернулся в банк и попросил перевыпустить карту из-за ошибки. Получил скандал, мне заявили, что я сам неправильно все указал, и перевыпуск будет за мой счет и т.п. Я показал старую карту с правильным именем. Тогда мне заявили, что "это в Москве ошиблись", и сделали заявку на перевыпуск карты из-за ошибки. Когда я напомнил, что заказана еще и карта "Мой стиль", сотрудница сказала, что там та же ошибка и надо перевыпускать и ее. Оформили. Через два дня буквально, обе карты появились в моем кабинете в ИБ. Правда, мне сказали, чтобы раньше 10 января я их не ждал. Я ждал. В январе все собирался сходить за картами. Был уверен, что уже давно меня ждут. Смущало только, что никто не позвонил, хотя обещали. Вообще, новый персонал постоянно, с самого лета, обещал позвонить, но не позвонили НИ РАЗУ! Короче, сегодня я приехал за картами, и вот теперь мое терпение лопнуло. Карт нет. Они, оказывается, пришли еще 18 декабря (т.е. были изготовлены моментально). Но сотруднице показалось, что все они "неправильные", поскольку, "все были с одинаковым именем". И она их... уничтожила! Не позвонила мне и не спросила, какое там должно быть имя. Нет, просто отправила на уничтожение. И после этого не позвонила, чтобы попросить приехать и очередной раз заказать перевыпуск карты. В итоге я сегодня не смог купить билеты на рейс ак Эмирейтс в Джакарту, т.к. в старой карте и в паспорте имя не совпадает. А по правилам компании плательщик по карте обязательно должен быть пассажиром. Чтобы благополучно сесть в самолет, я указываю имя, как в паспорте, а при платеже - как в карте (иначе платеж не проходит). Система тупая, она сравнивает эти два имени, и если они не совпадают - отказывает в бронировании и аннулирует уже прошедший платеж... А теперь вопрос, что стало с банком? Почему клиент, с годовым оборотом по счету далеко за миллион рублей, ходит с протянутой рукой, не имея возможности нормально распоряжаться счетом (лысый пластик с лимитом 50 тысяч - это просто издевательство, ведь давали на месяц, а пользоваться пришлось полгода!). И регулярно выслушивая скандалы в офисе банка, который до этого 2 года был просто родным? Не знаю... Я не еще ушел в другой банк просто потому, что некуда. Сбербанк меня не устраивает в принципе (пояснять не надо, думаю, особенно тем, кто часто бывает за рубежом, особенно в какие-нибудь кризисные моменты). А больше у нас ничего крупного, сетевого, нет. Ну и я все еще надеюсь наладить как-то свою работу со счетом! Если Росбанк в принципе в состоянии обуздать этот вал некомпетентности своих сотрудниц - вы бы слышали их реплики и вопросы при работе с банковским ПО - это же слезы!