1 час 40 минут ожидания непонятно чего...

Сегодня в отделении 4306/039 я попыталась осуществить перевод денежных средств на карту Сбера. Операционист стала оформлять мой перевод довольно оптимистично, после чего сделала удивленные глаза со словами: "Ой..." Я ей: "Какие-то проблемы с переводом?". Она мне: "Программа не дает подтверждение вашего перевода". После безуспешных попыток реанимировать программу перевода операционист стала звонить кому-то, обращаясь за помощью. Попытки помочь ей продолжались в течение 30 минут, не увенчались успехом, было предложено перезагрузить компьютер. Спрашиваю: "Долго ждать?" Ответ: "Минут 20". Жду, попутно спрашивая всех находящихся клиентов в банке, нет ли у кого карты, с которой можно перевести деньги, наличность я сразу отдаю. У кого есть карты, у того нет нужной суммы наличности. Пытаемся здесь же в отделении банка, пока ожидаем перезагрузки системы, положить деньги в банкомате на карту. Увы... Банкомат переполнен, и деньги не принимает. Говорим об этом операционисту. Реакции нет. Минут через 20 система загружена, пытаемся все-таки сделать перевод денег. Опять, увы... Программа опять не работает, операционист опять кому-то звонит, потом с грустным видом сообщает, что сегодня у меня не получится перевести деньги. Я прошу хотя бы дать возможность положить деньги через банкомат на карту, а потом опять же через банкомат сделать перевод. Через некоторое время, о, чудо! Банкомат освобожден от лишней наличности, у нас появляется возможность все-таки сделать необходимые операции. Работа только с одним клиентом заняла 1 час 40 минут... Вот и хочется спросить, что это: непрофессионализм сотрудников, нерабочая программа, устаревшая техника или желание так долго общаться с одним клиентом? Что? P. S. Не имела отношений с этим банком и очень пожалела, что пришлось сегодня обратиться в него.