Не могу снять зарплату

Наша компания обслуживается в РБР. Естественно всем сотрудникам зарплата начисляется на карту данного банка. В прошлом году проблем с банком не возникало, но несколько месяцев назад начались неприятность: сначала у одной, потом у другой коллеги по работе, банкомат забрал карту, снял сумму с карты, но не выдал денег. Решили, что снимать будем только через кассу или обменник в банке. Кстати, я как наименее пугливая, периодически снимала деньги через банкомат, но в последний месяц на нем очень часто стала появляться табличка, что банкомат по техническим причинам не работает. Последней каплей стало посещение ДО "Бауманский" (где мы все и обслуживаемся) в субботу. С работы, забежав в банк, чтобы снять денег, я увидела табличку, что банкомат не работает по техническим причинам, меня это не особенно расстроило, пошла в обменник, т.к. касса по субботам не работает, в выдаче денег мне отказали, сказали, что кончилась какая-то лента... Женщина, пришедшая со мной в банк, попросила жалобную книгу, охранник нам ее не нашел, а на возмущение по поводу банкомата, рассказал, что банкомат старый и его надо менять, а его только чинят, и приходите в понедельник. Посмотрев список на столе, где находятся ближайшие банкоматы, нашла адрес: С. Басманная, д.40, стр.13. Два часа я искала этот банкомат и звонила в службу поддержки, мне так никто и не смог объяснить, как до него добраться. Пришлось пользоваться средствами кредитной карты, что было очень обидно, т.к. там надо платить комиссию. P.S. Ни разу за время посещения ДО "Бауманский" не видела, чтобы работали две кассы.