Внесение сотрудницей ложных сведений при переподаче одобренного кредита

Мною была сделана онлайн-заявка на кредит наличными, вежливая специалист грамотно рассказала о вариантах предоставления кредита и было решено рассмотреть заявку в онлайн-режиме с предоставлением всех данных, заявка была ушла на рассмотрение, после рассмотрения были осуществлены звонки по проверке предоставленных данных, в результате заявка была одобрена на нужную сумму, специалист сообщила мне номер кредитного договора (2166908920) и список документов для предоставления, осталось только подойти в офис банка за получением средств и подписания самого договора и предоставления обговорённых документов. На следующий день подойдя в ближайший офис банка, расположенный по пр. Ленинградский, 28, сотрудники посмотрев в базе и сославшись на то, что они оформлением не занимаются, перенаправили в пункт банка, который офисом, собственно, и не является (стойка в магазине самообслуживания, ул. Юности, 16). Посмотрев по номеру одобренного договора информацию, молодая девушка заявила, что в изначальной анкете указаны не все данные, а именно - не указана форма выдачи наличных (!), и только поэтому она не может продолжить оформление, и нужно заново переподать заявку, ну мало ли что бывает, решено переподать заявку, никакой дополнительной информации сотрудница не спрашивала, кроме 2 дополнительных телефонов. Какие уж манипуляции она производила в компьютере, на тот момент оставалось загадкой, это выяснилось спустя 1 час. Через некоторое время выяснилось, что при повторной заявке, компьютерная система банка отказала и одобрено только на меньшую сумму (по её словам). И это при том, что заявка была одобрена и прошла не только компьютерную проверку за день до этого со всеми данными, но и проверку безопасности. И сообщила, что подойти можно только через сутки повторно отправить. На этом распрощались. Позвонил на горячую линию для выяснения этого вопроса. В результате беседы с консультантом Виталием выяснилось, что сотрудница зачем-то отправила заявку с формулировкой "Клиент желает большую сумму" (!), чего близко не было в реальности. И это при том, что я запрашивал при предоставленных документах максимальную сумму, какой же должен был прийти ответ по системе банка при таких условиях, разумеется с такой формулировкой пришёл отказ, так как запрос не соответствует условиям предоставления. Потом она, видимо завела меньшую сумму, хотя есть определённый лимит заявок. Возникают вопросы: это недоразумение и сотрудница просто ошиблась (хотя такая ошибка опять же банку стоит денег от непредоставления кредита)? Как можно не выдать одобренный кредит, аннулировав его, переподав заявку, добавив туда ложную информацию об увеличении суммы, которая заведомо не проходит? Какие же решения будет принимать банк, если из-за такой ситуации заявки будут отправляться через день (это уже риторический вопрос)?