Нет перевыпуска карты и возврата денежных средств!

Я являюсь держателем карты виза электрон. 6 января обратилась в Центральное отделение Сбербанка г. Новороссийска (по ул. Советов), мне перечислили деньги, а поскольку срок действия карты истек, хотела снять деньги с расчетного счета. На что оператор ответила, что у них не работает программа, с помощью которой она сможет проверить, имеются ли там деньги (т. к. карту выпускали в КЧР, г. Черкесске). Написала заявление о перевыпуске карты и возврате денежных средств (процедура заняла около 3 часов). Оператор ответила, что можно прийти через месяц, а то и раньше-запрос должен вернуться, и карта будет перевыпущена. 2 февраля на двери здания Сбербанка по ул. Советов увидела объявление о ремонте и переносе офиса на ул. Московская. Подождала в очереди по талону, после чего в окошке перенаправили в другое, где рассматривались клиенты ремонтируемого офиса. Оператор Алена, просмотрев груду перевыпущенных карт, не нашла моей. После закономерного вопроса о моих дальнейших действиях, она любезно ответила, что нужно искать оператора, который принимал у меня заявления (напомню, что тот офис находится на ремонте, а обходить все отделения в городе в поисках не представляется возможности :o ). Далее она предлагает мне заново написать заявление о перевыпуске (еще 3 часа...), т. к. у них нет программы, которая могла бы отследить ход перевыпуска карты (когда будет установлена-неизвестно). Также посоветовала обратиться в службу поддержки, если я помню свое кодовое слово (к сожалению, я благополучно выкинула его вместе с договором, надеясь на скорейшее разрешение моих проблем, а зря). После чего: "Ждите. Ничем не могу вам помочь". Можете мне подсказать, что делать дальше? И от кого зависит установка программ, способствующих скорейшему обслуживанию клиентов?