Не ожидал изменений

Чуть больше двух недель назад я написал отзыв на ХКФ банк https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4445927 и получив более-менее стандартный ответ от Директора Департамента Клиентского Сервиса Светланы Вельможиной подумал, что это типичная отписка. И вряд ли что-то быстро изменится. :D И ошибся. :o Потому что произошло два из обещанных изменений: 1. В мобильном приложении появилась информация о последних расходных операциях по кредитной карте. 2. Обновлённая версия мобильного приложения заработала наконец на планшете с Андроид 4.0. В примечаниях к новой версии на Google Play так и написано: исправлена работа на устройствах без СИМ-карты. Очередная выписка по карте на е-мейл пришла опять в бесполезном виде, но Светлана честно предупредила, что "пока у нас не готово решение этой ошибки, но мы работаем над этим". Ну что же, я рад, что ошибся. Очень хорошо, что работа по устранению недостатков не только декларируется, но и реально идёт. Считаю справедливым снять один балл с оценки, потому что по-хорошему этих недостатков не должно быть с самого начала. Ну и настаиваю, что время покупки надо отображать и в мобильном приложении, и в интернет-банке, и в выписке. В одном и том же магазине я могу совершить несколько покупок в течении дня, и надо иметь точную информацию, когда. Особенно для разрешения каких-то спорных ситуаций с магазином. Также, раз уж мне так везёт на быстрое исправление высказанных замечаний, хочу пожаловаться на крайне медленную работу в отделении банка. 1. Операционист затрачивает на одного посетителя много времени. Выполнение подобных операций в других банках происходит В РАЗЫ быстрее. 2. Часто работает только один операционист. Других либо просто нет, либо они непременно заняты чем-то очень важным, но только не клиентами. При том что в отделении почти всегда есть очередь из клиентов. И 2 - 3 человека в очереди сразу автоматически означает "больше часа" - можно и не ждать. 3. Был случай, когда в отделении, которое открывается в 9 утра, почти до 10 не работала касса. По словам операциониста, единственный кассир "пересчитывает деньги". Соответственно клиенты не могут сделать операции, ради которых пришли в отделение. Я считаю, это безобразие.