Претензия - хамское и пренебрежительное отношение

Меня зовут Семенов Игорь Алексеевич, хочу рассказать об одном случае, который произошел со мной 02 февраля в 16:10 в офисе ПСБ Невский 90-92. У меня есть ипотечный кредит в ПСБ, мой ежемесячный платеж по графику чуть более 11 тысяч рублей. Каждый месяц кроме платежа я вношу также сумму в счет частично досрочного погашения. В вышеуказанное время я пришел в офис (обслуживал меня операционист Пом-бо Татьяна) заплатил в кассу 35 000 рублей и вернулся к ней, чтобы оформить платеж. Стоит заметить, что всегда при частично досрочном погашении я прошу операционистов рассчитать сумму частично досрочного погашения как разницу между тем, что я внес и моим плановым платежом. Вышеупомянутый специалист рассчитала примерную сумму (мой платеж - 11,465, соответственно после того как я внес 35 000, я хотел, чтоб на счет досрочного погашения пошло 23,535 рублей). После того как я - заметьте, вежливо попросил ее рассчитать точную разницу и запостить это в счет досрочного погашения - это вы можете проверить на камере, я уверен у вас есть записи - эта операционистка ответила мне следующее - "а зачем вам 0 оставлять на счете, нет это полный бред, люди даже наоборот оставляют на счете деньги, это же ваши деньги они просто будут на вашем счете". Я возразил на это, что это мои деньги и я хочу распорядиться ими так как мне угодно, и попросил ее вежливо(!) заметьте и посмотрите ваши камеры видеонаблюдения - пересчитать точную сумму и провести ее в счет досрочного погашения - на эти мои слова - ВНИМАНИЕ! - Ваша операционистка глубокоуважаемая Пом-бо Татьяна говорит - нет, я не хочу ничего высчитывать, если вам надо вот вам калькулятор - ДАЕТ МНЕ КАЛЬКУЛЯТОР (посмотрите камеры) и говорит вам надо вы и высчитывайте тогда ваш остаток. На мое замечание, что это непрофессионально она отвечает - нет, все профессионально, все хорошо, это просто, оказывается, я почему-то занимаюсь ерундой и высчитываю копейки. Уважаемая клиентская служба ПСБ - как вы считаете, это нормально? Или это, может быть, у вас ввели новые стандарты качества? Где это видано, чтобы клиент делал работу операциониста, считал на калькуляторе и выслушивал в свой адрес такую ересь? Никогда - повторюсь, никогда я не видел такого хамоватого, невежественного и некомпетентного операциониста как Пом-ло Татьяну в вашем офисе на Невском 90-92. Эту претензию я оставил на горячей линии, на ресурсе banki.ru и на следующей неделе размещу на всех возможных банковских форумах, оповещу также своих знакомых и незнакомых мне людей об этом случае, чтобы все знали и имели ввиду, что у вашего банка есть операционисты, которые считают, что человек, взявший в вашем банке кредит это не Клиент, а Должник и ведут себя как торговки на рынке, презрительно хмыкая, суя Клиенту в лицо калькулятор и смотря на свои ногти в это время. Спасибо за внимание, с уважением к банку, но не ко всем его сотрудникам, Семенов Игорь Алексеевич.