Снова человеческий фактор?

Несколько лет назад я открыл дебетовую карту в Стромынском отделении Сбера Москвы, к которой сделал доп. карты для жены и дочери. В апреле 2012 у моей дочери в Германии ее карту похитили, и она ее тут же заблокировала. Т. е. сообщила в банк по телефону и отправила факс с объяснением и заказом выпуска карты взамен похищенной. В мае я явился в Стромынское отделение за картой дочери, но... карту не изготовили т. к. заявление, отправленное по факсу, куда-то делось... Далее я еще ТРИЖДЫ(!) оформлял в этом отделении такие же заявления, которые тут же снова бесследно исчезали... Наконец, на четвертый раз карту дочери передали... Вроде бы приключение закончилось... Однако нет! Недавно (8 месяцев спустя) я узнаю, что Банк заодно самовольно решил заблокировать и перевыпустить и карту жены! С какого бодуна проффи Стромынского отделения заблокировали действующую карту, да еще самовольно отметив в системе ее как утерянную? Т. е. 8 месяцев по вине какой-то нерадивой операционистки, и при полном отсутствии контроля со стороны толпы стромынских банковских работников моей жене просто перекрыли счет! О как! Т. е. менеджмент Банка может из кожи вон лезть (и правда делает невероятно много) для улучшения обслуживания, вводить суперсовременные банковские технологии, вкладывать огромные деньги в модернизацию и т. д., а потом девочка с зарплатой в 20-40 тыс.руб. у которой голова забита последним звонком подружки по мобилке, легко рассыпет все эти потуги в пыль. Господа менеджеры, а почему бы вам самим не занять место своего персонала, которому вы не в состоянии объяснить, где он работают и, что гробить ваш бизнес нехорошо. И еще. Как могло случиться, что 8 месяцев в Отделении лежит невостребованная карта, и никто даже не чухнулся сообщить об этом владельцу, который регулярно оплачивает СМС уведомления и комиссию за обслуживание заблокированной карты? :o