Просрочка по вине Банка (сколько это будет продолжаться)!

Уважаемый Сбербанк! Ну, сколько еще это будет продолжаться. Сколько должно быть оформлено претензий, чтобы заставить вас решить проблему. Это уже 5 претензия/отзыв (по-моему, за год с небольшим это перебор). Сколько можно получать от вас стандартные ответы: приносим извинения, сумма возвращена или принудительно списана. Отрегулируйте, в конце концов, свое программное обеспечение. Суть проблемы: с июня 2012 периодически возникают проблемы со списанием на счет погашения ипотечного кредита (кред. дог 471424 от 31.08.2011), несмотря на то, что суммы вносятся регулярно и не позднее назначенного срока. Очередная претензия была оформлена 29.09.2012, по которой было принято положительное решение и излишне оплаченная сумма, которую мне пришлось внести для погашения просрочки не ПО МОЕЙ ВИНЕ!!! была возращена. Три месяца я спокойно отслеживала своевременно списанные платежи через СБ-онлайн, думала вот, наконец, Сбербанк решил проблему. НО "опять 25", 31.01.2013 сумма вновь не списана, 01.02.2013 благодаря звонку моему кредитному инспектору сумма списана принудительно, но с учетом просрочки в 1 день (больше на 86 руб. 71 коп.). Мне уже не важно, вернете вы мне ее или нет, но ПРИМИТЕ МЕРЫ! ПЕРЕСТАНЬТЕ ТРЕПАТЬ МНЕ НЕРВЫ! В своей последней претензии я просила ответить мне письменно по почте, а в ответ-тишина. Быть может, стоит обратиться к руководству Банка или в ЦБ для решения проблемы?! Теперь я всерьез задумалась над тем, чтобы поменять банк, который будет добросовестно исполнять свои обязанности. Не буду извиняться за такой тон письма, надеюсь на понимание.