Зачем мешать занятым людям...

Соблазнился пару месяцев назад хорошими условиями по вкладам и решил стать клиентом. В первый же свой визит в офис около метро "Проспект Мира" отметил жуткую неразбериху, отсутствие нормальной очереди и достаточно медленное обслуживание. Но раз уж приехал, открыл все равно вклад, на что ушло где-то полчаса. Первое пополнение заняло тоже где-то полчаса. Тенденция, однако... Но тогда я снова не обратил на это внимания. И вот финальный аккорд - 02.02.2103 закончился вклад в другом близлежащем банке и часть денег я решил переложить в Ренессанс. Захожу без пятнадцати час. Куча клиентов, два сотрудника за столами, один у стойки у входа... на меня ноль внимания. Минут пять жду пока молодой человек, сидящий у двери, закончит общаться с клиентом и говорю ему, что хочу пополнить вклад. Он меня предупреждает, что вкладами занимается только один сотрудник и передо мной три человека в очереди, и спрашивает буду ли я ждать. Я же, не почувствовав подвоха в вопросе, соглашаюсь и сажусь на диване в помещении у входа. Человек я терпеливый и жду, читая книжку, минут сорок. Потом выхожу в зал... хожу по залу... потом, уже где-то час спустя, увидев как девушку, которая пришла после меня, приглашают к консультанту, начинаю возмущаться, на что мне говорят, что у девушки кредит, а по вкладам очередь отдельная и что мне надо успокоиться, потому что ни про кого не забыли. Я успокаиваюсь и жду еще минут сорок... Нервы у народа уже сдают и мальчику на входе начинают задавать вопросы, чем занимается единственный ценный сотрудник, владеющий умением совершать операции по вкладам, потому что даже если на обслуживание каждого из троих клиентов, стоявших передо мной в очереди, у него ушло бы полчаса, то я бы уже все равно сейчас сидел бы перед ним, а не стоял в очереди. Тот грустно отвечал, что он не виноват и что от него тут ничего не зависит и что если бы это было в его силах, он бы нас всех за 5 минут обслужил, а так, мол, ждите. Народ стал требовать вызвать начальника, но оказалось, что этот единственный кадр, кто работает со вкладами, - к тому же еще и начальник и, естественно, он к нам не вышел. В итоге волна народного гнева все-таки достигла своей цели и спустя ДВА часа после моего прихода в банк у меня поинтересовались суммой пополнения и сказали, что так и быть уж, параллельно с обслуживанием другого клиента мне оформят пополнение вклада. Проводят меня во вторую комнату, сажают на стульчик и велят снова ждать. И тут, пока я жду, когда мне наконец сделают бумажку, с которой можно сдать в кассу наличные, открывается разгадка моего двухчасового ожидания - этот самый уникальный специалист по вкладам так же как и двое сотрудников в первом зале, тоже оформляет кредит паре, которая, к слову, пришла гораздо позже меня. У меня сразу родилась гипотеза (хотелось бы, чтобы ее подтвердил или опроверг сотрудник банка), что система поощрений сотрудников действует таким образом, что за выдачу кредитов они получают какие-то бонусы, а за работу с вкладами - чуть больше чем ничего, и поэтому на вкладчиков просто откровенно забивают, как на людей бесполезных, которые только мешают заниматься выдачей кредитов, обслуживая по остаточному принципу. Ну и в итоге хеппи-энд - не прекращая разговора с парой, берущей кредит, ценный специалист минут за 10 все-таки изготовил приходник, с которым я прошел в кассу, оплатил и еще через пару минут ожидания, когда человек оторвется от выдачи кредита, поставил подпись в документе и на этом моя более чем двухчасовая эпопея с пополнением вклада завершилась. За последнее время имел дело с несколькими банками (ВТБ, РС, ХКБ, МКБ), бывало всякое, но такого откровенного игнорирования клиентов не встречал нигде. Под конец уже просто интересно было чем все это закончится. Вклад я конечно досрочно закрывать не буду, пускай уж долежит до конца, но и деньги сюда больше точно не принесу, да и никому не советую. Зачем мешать занятым людям...