Некомпетентность сотрудников и тотальный беспорядок системы

Я понять не могу, каким образом Сбербанк вообще может продолжать существование! Столько негативных отзывов и никаких подвижек к изменению со стороны банка! Мало того, что у моего знакомого под новый год банкомат сожрал карточку и оставил человека без денег, но об этом пусть он сам пишет, так я же вообще не могу перевыпустить дебетовую карту уже несколько месяцев. Сначала подавала заявку через интернет на выпуск карты с индивидуальным дизайном, молчание гробовое по сей день (уже в течение 2-3 месяцев). Потом я в отделении оформила выпуск карты аэрофлот, уточнила инфо по поводу той "забытой" онлайн заявки, а также сказала, чтобы просто БЫСТРО мне сделали точно такую же карту (срок годности аэрофлота у меня истек в августе 2012) - на что в ответ, все будет ОК, приходите через 10 дней и забирайте. Прихожу через 3 недели - НЕТ КАРТОЧКИ! выжидаю еще две недели, звоню в отделение - НЕТ КАРТОЧКИ! на что мне говорят: -Вам надо закрыть счет там, где вы его открыли - на Английском пр-те -Но я открывала счет 3 года назад на Рижском пр-те (а это немало, но вообще другой район города) -Ну, это не имеет значения, чтобы вам сделали карту аэрофлот, вам надо закрыть этот счет и открыть другой счет -Тогда я могу сделать это в другом отделении? -Да, можете, но там вам могут не закрыть счет и выпустить еще одну карту -Так ведь вы говорите, что мне не выпустят карту, если я счет не закрою? -Ну, вам другую выпустят Короче, дурдом полный, безнадежный! Никому не посоветую связываться с этим банком, проблем потом - тонны. никто ничего не знает, одни выпускать хотят, другие не хотят. у одних все ОК, у других ничего нельзя. Кто-нибудь там вообще знает, что делает и как работает?