Неправомерная комиссия

28 января 2013 года на счет в банке была перечислена крупная сумма через Федеральное казначейство, как ссуда на покупку квартиры. Как известно, перечисления из бюджетов любых уровней никакой комиссией не облагаются. Но 29 января, когда мой муж пришел снимать деньги, оказалось, что в проводках по перечислению денег бухгалтерия Сбербанка допустила ошибку, и теперь, для того чтобы снять свои деньги, я должна заплатить комиссию, почти 200 000 рублей. Это немаленькая сумма, между прочим! На все возражения никакого ответа не получено. И хотя во всех документах у меня значится, что это перечисления из бюджета, без комиссии воспользоваться деньгами возможно только после того как обращение будет рассмотрено в течение непонятно какого времени. Ошибка бухгалтерии поставила под угрозу сделку купли-продажи квартиры! По моему обращению 000107-2013-016138 плановый срок 11.03.2013, фамилию ответственного сотрудника мне назвать никто не может, помочь в решении этого вопроса никто не может, всем глубоко наплевать на данную проблему. Только, на что интересно я должна жить до 11.03.2013, если все отложенные деньги я отдала, чтобы перекрыть комиссию, которую мне пришлось платить по невнимательности сотрудника банка. Директор дополнительного офиса м. Аэропорт остался глух к данной проблеме. Отвратительное отношение к работе и невнимательность сотрудников банка ставят под угрозу мою жизнь и мои планы. Я не могу в полной мере воспользоваться своими же деньгами. Это не сервис, не клиентоориентированность и крайний не профессионализм. И это в главном банке страны! [b]malevun[/b]Добрый день. Сбербанк не перестает "радовать" день ото дня. Со мной по вине банка случилась не приятная история, о которой было изложено https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4521356. И что вы думаете сделал в этом случае банк? Да ничего он не сделал! Обращение с клиентами хуже некуда. В ожидании решения по моему обращению периодически звонили в call-центр, искренне надеясь, что проблема решится быстро. Девочки в этом call-центре не могут подсказать ничего, вообще ничего ровным счетом. Ни ответ по обращению, ни когда можно ожидать этот ответ, ни причины задержки, не к кому обратиться. То есть, сначала 10 минут висишь на телефоне и ждешь соединения, а потом сотрудник банка молчит, как рыба об лед, и, хоть ты тресни, никакой информации дать не может. На десятом звонке дошло до смешного, девушка сказала, что со мной свяжутся в течение 30 минут и сообщат, что же все-таки с обращением, и на какой оно стадии. Прошло ТРИ ДНЯ и мне позвонили и сказали, что пока сказать ничего не могут. И зачем спрашивается такой сервис? По прошествии полутора месяцев, руководитель в ДО Аэропорт ответила, что ответы на все вопросы надо ждать 11 марта. 11 марта сказали: «Приходите завтра». Пришли с запасом, 13 числа. И что мы видим? Ответа нет. Но! Есть копия письма от начальника отдела расследования обращений физ. лиц Д-ой С.В. к заместителю директора управления вкладов физ. лиц С-ой М.О. от 4 февраля 2013 с просьбой предоставить ответ по ситуации в течение 5 дней. С 4.02.13 по 13.03.13 прошло далеко уже не 5 дней. ГДЕ ответ? Почему нет никакой связи с клиентом? К кому обращаться? Или это Д-ва не довела до нашего сведения ответ С-ой? Кто виноват? Эта ситуация становится уже принципиальным вопросом. Почему клиенты банка должны страдать из-за некорректного, некачественного, несвоевременного выполнения сотрудниками своей работы или ее невыполнения вовсе. Уважаемые сотрудники банка, которые читают этот отзыв, хочется надеяться, что у ответственных сотрудников хватит сил все-таки поднять трубку и донести до моего сведения ответ по моему обращению 000107-2013-016138, или хотя бы прислать письмо с ответом на e-mail, о котором мне твердят уже 2 месяца.