Когда платить и когда возвращать...

Уважаемая Ольга, Спасибо Вам за проявленный интерес к услугам Банка. Искренне сожалею, что обращаясь к нам за консультацией по кредитной карте, Вы испытали подобное неудобство. От имени Банка и от себя лично приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы направили информацию, предоставленную в Вашем отзыве руководству указанного сотрудника. Все Ваши замечания будут проработаны для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Касательно действия льготного периода хотела бы отметить следующее. В первую очередь необходимо разобраться в двух понятиях – расчетный период и платежный период, так как льготный период состоит именно из этих двух периодов. Расчетный период – период времени, равный одному календарному месяцу, за который формируется извещение о проведенных операциях, начисленных процентах, внесенных платежах. По Вашему договору расчетный период начинается 25 числа каждого месяца и длится до 24 числа следующего месяца. Далее следует платежный период - период времени, длительностью 20 дней, в течение которого необходимо разместить на счете сумму платежа, не меньше минимального. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете воспользоваться льготным периодом по Вашей карте при соблюдении следующих условий: совершить безналичную оплату товара или услуги, до конца платежного периода внести полную сумму задолженности. Продолжительность льготного периода зависит от даты совершения операции по карте и может длиться от 20 дней (если операция была произведена в последний день расчетного периода) до 51 дня (если операция была произведена в первый день расчетного периода и в расчетном месяце был 31 день) Дополнительно отмечу, что льготный период кредитования распространяется только на операции по безналичной оплате. Также отмечу, что ПИН-код можно сформировать по телефону в течение 72 часов с момента активации карты. Понимаю, что бывают моменты, когда в отделении наблюдается повышенный клиентопоток. В подобных ситуациях для звонка в контактный центр Банка не всегда удобно воспользоваться аппаратом, установленным в офисе. В таком случае Вы можете обратиться к нам по телефону 8-800-700-800-6 в любое удобное для Вас время, отмечу, что звонок будет бесплатным. Искренне сожалею, что у Вас возникли некоторые затруднения при формировании ПИН-кода и использовании услуги Интернет-Банк. Отмечу, что в настоящий момент данная услуга по Вашему договору активна, SMS-сообщение с временным паролем было доставлено на номер Вашего мобильного телефона. Надеюсь, что возникшая ситуация не отразится на Вашем мнении о Банке Хоум Кредит. Уверена, что в дальнейшем наши отношения будут складываться успешнее. Буду рада видеть Вас в числе постоянных Клиентов Банка Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.